Dans le cadre de sa transformation digitale et de l'amélioration continue de l'expérience client, nous recherchons actuellement un.e Chef de Projet IA pour intervenir chez l'un de nos clients. Vous intégrerez la Direction des Projets Applicatifs et piloterez la mise en œuvre de solutions innovantes reposant sur l'intelligence artificielle, avec un objectif de déploiement opérationnel avant la fin de l'année. Les projets porteront notamment sur deux cas d'usage stratégiques : - La mise en place de solutions conversationnelles (chatbot, livechat enrichi par l'IA) destinées aux clients et aux équipes d'assistance. - L'exploitation intelligente des interactions téléphoniques via des technologies de Speech-to-Text, d'analyse conversationnelle et de synthèse automatisée. Vous évoluerez dans un contexte de forte visibilité, impliquant de nombreux acteurs métiers, techniques, sécurité et conformité. ���� Votre rôle En tant que Chef de Projet IA, vous serez responsable du cadrage, de la coordination et du pilotage global des projets. Votre mission consistera à transformer des besoins métiers en solutions concrètes et opérationnelles, tout en garantissant le respect des objectifs de qualité, de délai, de conformité réglementaire et de création de valeur. Vous apporterez également votre expertise sur les technologies d'intelligence artificielle afin d'éclairer les décisions, sécuriser les choix de solutions et accompagner les parties prenantes dans la compréhension des enjeux. Vos missions : ���� Pilotage des projets IA Vous assurez la conduite des projets de bout en bout : - Définir le périmètre, les objectifs et la gouvernance des projets - Structurer les feuilles de route et les plannings jusqu'à la mise en production - Identifier les risques, dépendances et points d'attention - Coordonner l'ensemble des parties prenantes métiers, IT, sécurité et fournisseurs - Animer les instances de pilotage et produire les reportings associés - Garantir l'atteinte des objectifs de délai, qualité et budget ���� Cadrage des cas d'usage et accompagnement métier Vous accompagnez les équipes dans l'identification et la mise en œuvre des usages IA : - Analyser les besoins métiers et les parcours utilisateurs - Cartographier les cas d'usage d'intelligence artificielle applicables au périmètre - Évaluer les bénéfices attendus et les impacts organisationnels - Construire les business cases et analyses de valeur - Faciliter la prise de décision dans un contexte technologique en évolution rapide - Vulgariser les concepts IA auprès des interlocuteurs non techniques ����️ Architecture, intégration et mise en œuvre Vous contribuez à la définition des solutions et à leur intégration dans le système d'information : - Participer à la conception de l'architecture fonctionnelle et applicative - Coordonner les intégrations avec les systèmes existants - Superviser les échanges via API et flux inter-applicatifs - Prendre en compte les problématiques IAM, SSO et sécurité des accès - Accompagner les fournisseurs et partenaires impliqués dans les projets - Préparer les dossiers de mise en production ���� Sécurité, conformité et gouvernance Vous veillez au respect des exigences réglementaires et de gouvernance : - Intégrer les contraintes RGPD dès la conception des solutions - Collaborer avec les équipes DPO, RSSI et conformité - Veiller à la traçabilité des données et des traitements IA - Participer à l'analyse des impacts liés à l'IA Act - Contribuer à la gouvernance des données et à la contractualisation des fournisseurs - Garantir la conformité des solutions mises en œuvre ���� Recette et déploiement Vous sécurisez les phases de validation et de mise en production : - Définir l'approche de recette et les critères de validation - Organiser les campagnes de tests - Coordonner les validations métiers et techniques - Piloter les mises en production - Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des solutions ���� Environnement fonctionnel & technique ���� Domaine fonctionnel - Intelligence artificielle appliquée à la relation client - Chatbot et assistants conversationnels - Livechat enrichi par IA - Speech-to-Text - Analyse conversationnelle - Synthèse automatisée des échanges - Expérience client digitale ���� Technologies & concepts - Intelligence artificielle générative - LLM et assistants conversationnels - Speech Analytics - API et intégrations applicatives - IAM / SSO - Architecture applicative - Gouvernance des données - RGPD - IA Act - Sécurité des systèmes d'information Issu.e d'une