Vous aimez relever des défis et atteindre des objectifs ambitieux ? Stéphane, recherche pour renforcer son équipe un Responsable ADV H/F. Vous aurez à charge d'assurer le suivi des ventes et de fait le lien entre l'entreprise et le client. Vos principales missions seront : - Renseigner et conseiller les clients (produits, réglementation, tarifs, description des processus, .) - Réceptionner et enregistrer les demandes de devis standards et les commandes dans le logiciel adapté en respectant les délais définis par le responsable hiérarchique. - Transmettre les commandes au service concerné pour fabrication et envoi (service ordonnancement ou expédition). - Assurer le traitement des retours clients. - Assurer la gestion administrative des litiges conformément aux instructions du responsable hiérarchique et participer à la recherche de solutions techniques, commerciales et logistiques. - Assurer le suivi du carnet de commande et procéder au classement et à l'archivage des dossiers. - Assurer le lien avec les commerciaux : information concernant les commandes reçues et litiges éventuels, lecture des rapports de visite. Idéalement issu titulaire d'un BAC+2 en Gestion de la Relation Client, PME/PMI ou NRC (BTS/DUT). Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques tels que Sage, Visual Planning, Office et Salesforce. Vous avez de solides connaissances en relation client, produits, modes de fabrication et organisation interne de l'entreprise. Organisé, rigoureux et réactif, vous faites preuve d'une grande précision dans la gestion des priorités. Doté d'un excellent sens du relationnel, vous appréciez le travail en équipe et vous engagez pleinement pour la satisfaction client et la performance du service Et si votre prochaine réussite commençait ici ? Nous valorisons la diversité et l'inclusion, et considérons chaque candidat pour ses compétences et son potentiel. Toutes les candidatures sont les bienvenues dans un environnement de travail respectueux et inclusif. - Prime de participation - CSE - Tickets restaurant pris en charge à 60% par l'entreprise - Mutuelle prise à 50% par l'entreprise