Leader mondial du marché de la vente, le marketing et la distribution de produits chimiques, Univar solutions est une multinationale américaine qui offre à ses clients, locaux et internationaux, un portefeuille de matières premières innovantes. Univar Solutions allie son expertise technique et commerciale afin de répondre précisément aux besoins des clients par des solutions pertinentes. Univar solutions représente les principaux producteurs de matières premières mondiales dans les secteurs de l'industrie : du cosmétique à l'agroalimentaire, de la peinture à la pétrochimie. Intégré(e) à notre équipe Customer Service, vous contribuez à la gestion et au suivi des opérations clients dans le respect de nos standards qualité, sécurité et conformité. Vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et assurez une interface efficace entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions support. Au cours de votre alternance, vous serez amené(e) à travailler sur : La gestion des commandes & ADV : - Assurer le traitement, la saisie et le suivi des commandes clients dans le respect des procédures internes - Réaliser les revues de commandes et suivre leur évolution dans le système - Accuser réception des commandes et gérer les modifications ou reports de livraison - Mettre à jour les prix de vente et traiter les commandes bloquées - Gérer les réclamations et litiges clients en lien avec les services concernés La relation clients & coordination interne - Assurer un suivi régulier des clients et garantir une relation de qualité - Informer les équipes commerciales (Technico-Commerciaux, Grands Comptes, Commerciaux Sédentaires) de la situation des clients (commandes, réclamations, paiements.) - Être garant(e) de la qualité de la communication avec les clients, notamment par téléphone - Transmettre des informations fiables aux différents services internes La Qualité & amélioration continue - Signaler les problèmes qualité aux équipes concernées (QHSE, dépôts) - Contribuer à la fiabilité des données et au respect des exigences réglementaires et qualité - Formation en cours Bac+2 / Bac+3 en commerce, gestion ou relation client - Vous recherchez un contrat d'alternance d'une durée d'idéalement 2 ans - Vous avez un fort sens du service client et appréciez le travail en équipe - Vous faites preuve de rigueur, organisation et réactivité - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel, ERP) Pourquoi nous rejoindre ? - Une expérience professionnalisante au sein d'un groupe international reconnu - Un environnement structuré, exigeant et formateur - Un accompagnement pour développer vos compétences en relation client et supply chain - Une immersion dans des environnements normés (qualité, sécurité, conformité) Télétravail 2J/SEM Tickets Restaurant Intéressement/ Participation Avantages CE