Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. Carrefour recherche pour sa Direction Hotline - Carrefour Voyages un : Hotline Support Agences (F/H) en alternance Vos missions Au sein du service hotline, l'alternant intervient en support opérationnel auprès du réseau d'agences Carrefour Voyages. Il contribue à garantir la fluidité des opérations et le respect des procédures internes. 1. Assistance aux agences * Répondre aux sollicitations des agences (téléphone, email, outils internes) * Apporter un support sur les problématiques quotidiennes (outils, assurances, réservations, etc.) * Orienter les agences vers les bons interlocuteurs si nécessaire 2. Support sur les procédures * Accompagner les équipes agences dans l'application des procédures internes * Expliquer et diffuser les procédures (réservations, modifications, annulations, contrat etc.) * Participer à la mise à jour et à l'amélioration des supports de procédures 3. Gestion des accès outils * Créer et gérer les comptes utilisateurs sur les outils métiers (Gestour, Orchestra, wikiss) * Assurer le suivi des demandes de création/modification/suppression d'accès 4. Traitement des demandes CARE * Prendre en charge et traiter les tickets/demandes via l'outil CARE * Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution * Prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence Informations complémentaires * Lieu de travail : Evry * Type de contrat : Alternance * Durée de l'alternance : 2 ans * Date de début prévue : Septembre 2026 * Participation & Intéressement * CSE * 50 % de prise en charge du titre de transport * Accès aux services du siège (cantine, salle de sport, parking, drive…) Envie de rejoindre l'aventure ? Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. * Formation en cours (Bac+2 à Bac+4) en tourisme, gestion, ou relation client * Intérêt pour le secteur du tourisme et du voyage * Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément * Bon relationnel et sens du service client * Aisance avec les outils informatiques * Une première expérience (stage/alternance) en support ou relation client est un plus