POSTE : Assistant SAV Transports H/F DESCRIPTION : Vous serez rattaché(e) au Responsable transports, qui anime le service SAV en la matière. Dans ce contexte, vos principales missions seront les suivantes : - Participer au lancement de commandes B2B et B2C (e-commerce) - Gérer l'ouverture et le suivi des réclamations transporteurs - Gérer et traiter les litiges divers en lien avec nos clients - Traiter les anomalies des étiquettes d'expédition - Réaliser différentes tâches administratives telles que la gestion de mails - Gérer les envois de colis pour les demandes spécifiques - Être acteur dans la gestion de retours colis - Réaliser les mouvements de stock sur notre WMS - Être force de proposition/amélioration continue des processus du service - Participer à la rédaction de nouveaux process afin de structurer la politique SAV en lien avec nos clients. - Veiller aux respects des procédures déjà existantes au sein du service. PROFIL : Vous vous reconnaissez dans les points suivants : Connaissance du secteur de la logistique Sens de l'organisation et rigueur Bonne communication et aisance orale au téléphone Bonnes capacités rédactionnelles Sens de la réactivité et dynamisme Envie d'apprendre et de bien faire Vous souhaitez vous former au secteur de la logistique et du Service Après-Vente transports/Administratif dans le cadre d'un Bac Pro/BEP Service accueil administratif, ou d'un BTS SAM, ou autre formation similaire. Un premier stage en accueil ou au sein d'un service administratif serait un plus. Si vous aimez travailler en équipe et dans la bonne humeur, alors n'hésitez plus, venez nous rejoindre ! Nous serons ravis de vous accueillir en alternance au sein de la team Orléans Logistique.