Description : Au sein de la Direction Service Après-Vente, vous jouez un rôle clé dans la relation client et le développement de l’activité Service. Vous êtes à la fois un interlocuteur privilégié pour nos clients et un acteur de la performance commerciale. VOS MISSIONS : GÉRER ET ANALYSER LES DEMANDES CLIENTS * Réceptionner les demandes via téléphone, mail ou tout autre canal * Analyser les besoins et identifier les conditions contractuelles * Réaliser un premier diagnostic des pannes * Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le bon interlocuteur ÉTABLIR LES DEVIS ET SUIVRE LES COMMANDES * Établir les devis et en assurer le suivi jusqu’à validation * Saisir les commandes dans les outils internes * Suivre la bonne exécution et la livraison * Relancer les devis et proposer des solutions complémentaires * Mettre en œuvre les actions de suivi de la satisfaction client CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL * Garantir le respect des délais et des règles de devis * Optimiser le taux de transformation des devis * Participer au développement de l’activité Service * Être force de proposition sur les leviers de croissance SOUTENIR L’ACTIVITÉ SERVICE * Assurer le suivi administratif (contrats, documents, archivage…) * Saisir les demandes d’intervention dans l’outil interne * Transmettre les informations aux interlocuteurs concernés * Planifier les interventions des techniciens * Veiller à la complétude et à la qualité des informations Profil recherché : * Formation initiale administrative et/ou commerciale, idéalement dans le monde du service (pièces, contrats…) * Expérience du SAV pour une bonne compréhension des flux et responsabilités de chacun * Maitrise des outils informatiques * Organisation * Excellente communication et aisance téléphonique * Relationnel et esprit d’équipe * Orientation client * Capacité à gérer des relations à distance * Connaissance des produits, des pièces et des flux