POSTE : Technicien Support H/F DESCRIPTION : Un appel, un ticket, un diagnostic : votre journée s'articule autour de la résolution et de la fiabilité. Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs internes et externes. Le poste consiste à assurer un support technique de proximité et à distance, tout en garantissant la qualité du suivi des demandes. Vous interagissez avec les équipes techniques et les utilisateurs pour comprendre, analyser et résoudre les incidents du quotidien. Vos missions principales : - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, système et server; - Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion - Accompagner les utilisateurs - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées Chaque action vise à assurer la stabilité et la fluidité du système d'information. PROFIL : Vous appréciez analyser, comprendre et résoudre des problèmes techniques avec rigueur. Vous évoluez dans un environnement où la précision et la réactivité comptent autant que la qualité du contact utilisateur. - Formation en informatique ou expérience équivalente - Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques - Capacité à prioriser les demandes et gérer plusieurs interventions - Sens du service et aisance relationnelle - Esprit méthodique et goût pour la recherche de solutions