Hirro propose une solution de recrutement durable et agile aux acteurs français de la formation professionnelle et de l'enseignement supérieur. Nous travaillons avec des centres de formation, CFA, écoles et groupe sur la totalité de leurs besoins : commerciaux, pédagogique, assistanat, formateurs/enseignants. Découvrez nos formules et notre accompagnement : hirro.fr ! Le poste : Notre client, une start-up reconnue dans le secteur de l'edtech, souhaite recruter une personne pour renforcer son équipe dédiée aux relations clients. Vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, dédiée à accompagner les apprenants dans la réussite de leur parcours de formation, ainsi que l'équipe de Customer Success / Coach en interne. Votre rôle sera de bâtir une relation de confiance et d'assurer une expérience client exceptionnelle. Vos responsabilités incluent : Aspect managérial (1 à 2 jours par semaine) : - Accompagnement et écoute : être à l'écoute des besoins des collaborateurs et les accompagner dans leurs missions quotidiennes. - Optimisation et organisation : proposer des optimisations de processus et organiser le travail pour gagner en efficacité. - Montée en compétence : identifier les axes de progression de l'équipe et mettre en place des actions pour les faire monter en compétence. - Support opérationnel : être un relais entre l'équipe et le management pour fluidifier la communication et résoudre les problématiques terrain. Aspect Opérationnel : - Onboarding motivant : initier les apprenants à leur formation pour qu'ils débutent avec énergie et confiance. - Suivi personnalisé : garantir une utilisation optimale de la plateforme et accompagner chaque utilisateur tout au long de son parcours. - Soutien et motivation : apporter des conseils, astuces et solutions adaptées en cas de perte de motivation ou de difficulté. - Analyse et optimisation : surveiller les indicateurs clés pour s'assurer de l'avancée des apprenants et identifier des axes d'amélioration. - Gestion des demandes : répondre aux questions de niveau 2 via les canaux existants (email, chat, appels). - Satisfaction client : veiller à une expérience fluide et agréable, de l'onboarding jusqu'à la finalisation de la formation. - Résolution des problèmes : analyser les difficultés rencontrées par les utilisateurs et proposer des solutions sur mesure. - Collaboration inter-équipes : partager des retours d'expérience et des pistes d'amélioration avec les autres départements. Profil recherché : Nous recherchons une personne motivée, empathique et proactive, avec une expérience en gestion de la relation client et un attrait pour l'accompagnement managérial. Vos atouts : - Compétences relationnelles : excellent sens de l'écoute, capacité à établir une relation de confiance et à fédérer une équipe. - Organisation : rigueur, autonomie dans la gestion de votre portefeuille d'apprenants et habileté à optimiser les processus. - Capacité analytique : aptitude à interpréter des KPIs, à analyser les performances et à proposer des actions adaptées. - Esprit collaboratif : envie de travailler en équipe, de partager les bonnes pratiques et de contribuer à une amélioration continue. - Expérience pertinente : un plus si vous avez déjà accompagné des clients BtoC, dans le domaine de la formation, ou si vous avez une première expérience en encadrement ou accompagnement de collaborateurs.