Rejoindre LPA Mobilités c'est intégrer une entreprise dynamique qui place la mobilité durable au cœur de ses engagements. Opérateur historique du stationnement à Lyon et acteur clé des projets de mobilité au sein de la métropole de Lyon, LPA Mobilités rassemble quatre entités : une SEM, une SPL, un GE et un GIE. Avec nos 270 collaborateurs, LPA Mobilités favorise un environnement de travail collaboratif où les idées et les initiatives sont encouragées. L'activité se répartit autour de cinq domaines principaux : * Le stationnement (parcs de stationnement publics et privés, parcs relais et voirie) * L'autopartage, avec Citiz en Autopartage Métropole de Lyon * L'électromobilité (points de charge pour véhicules électriques) * La mobilité douce (stationnement vélo) * La logistique urbaine (ELU, HLU Lyon Gerland) En intégrant LPA Mobilités, vous rejoignez des équipes qui ont à cœur d'améliorer la mobilité urbaine durable. Employeur soucieux de la qualité de vie au travail pour ses collaborateurs, nous proposons un environnement agréable où chacun peut se sentir valorisé. Dans un contexte de développement, LPA recrute un(e) : Chargé de clientèle H/F. Au sein de la direction du développement des activités et d'une équipe composée de 13 personnes, vous serez rattaché à la Responsable du Service Relation clients. Vous jouez un rôle essentiel d'interface entre l'entreprise et sa clientèle. Vos missions seront déclinées sur nos différents services (stationnement en parcs publics, véhicules Citiz en autopartage, stationnement privé LPA&CO, accès ZTL, stationnement réglementé en voirie, stationnement vélos sécurisé) et porteront notamment sur : Gestion de la clientèle : * Traiter les demandes de renseignements, * Traiter les souscriptions d'abonnements, * Encaisser les droits de stationnement, * Traiter les dossiers des ayants droit pour la zone à trafic limité et les aires piétonnes. Gestion administrative : * Gérer les boites mails de la relation clients, * Réaliser les tâches administratives liées à la vie du contrat, * Gérer les réclamations et les demandes d'informations des abonnés et des usagers voirie, * Rédiger des courriers aux abonnés, * Mettre à jour les outils informatiques de gestion de la clientèle, * Suivre les règlements et relances en lien avec le Service Comptabilité, * Élaborer des dossiers de contentieux, * Participer ponctuellement aux évènements commerciaux. L'organisation du travail au sein de l'équipe fonctionne par roulement entre le front office (boutique située au rdc 2 place des cordeliers Lyon 2ème) et le back office (bureaux partagés à l'étage, même adresse). Profil recherché Formation commerciale ou relation clientèle de niveau BAC +2. Une expérience significative en relation clientèle serait un atout. Vous maîtrisez les outils informatiques. Aptitudes professionnelles recherchées Organisation, rigueur, polyvalence, qualités relationnelles, amabilité. Conditions de travail : * 35h/ semaine du lundi au vendredi, amplitude horaire entre 9h et 18h selon affectation. * Travail occasionnel le samedi en boutique entre 9h et 16h (1 samedi sur 7 environ et à confirmer). * Possibilité de travailler 37h/semaine avec l'octroi d'1RTT/mois. * Télétravail possible, jusqu'à 1 jour par semaine. Rémunération : 2415€ par mois sur 13 mois. Statut : Employé Avantages : * Titres restaurant : 11 € / Jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur * Prime d'intéressement * PEE et PERCO avec abondement * Prise en charge des transports en commun (TC et TER) à 80% * Forfait Mobilité Durable 500€/an sous conditions * Service QVT : sunshine-me * Mutuelle Familiale prise en charge à 57% par l'employeur * 25 jours de CP + 3 jours supplémentaires (+ 2 jours de fractionnement sous conditions) * CSE avec de nombreux avantages Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2¿415,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Lieu du poste : Télétravail hybride (69002 Lyon) Date de début prévue : 01/04/2025