Rejoignez Free Dom RENNES et engagez-vous dans les services de confort ! Spécialiste des services à domicile depuis 2005, Free Dom propose des prestations diversifiées visant à soulager le quotidien des particuliers. Quelles seront vos missions ? S'assurer de la satisfaction client Gestion, développement et fidélisation du portefeuille client Accueillir et conseiller les clients par téléphone, courriel ou en rendez-vous physique à leur domicile. Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et efficacité Trouver des solutions adaptées aux besoins des clients Contrôler la qualité des prestations et mettre en place des ajustements si nécessaire. Actualiser les fiches mission et traiter les réclamations. Assurer le suivi clientèle Participer aux actions commerciales Manager les équipes d'aides ménagères Gérer les plannings et organiser les remplacements. Assurer l'encadrement des prestations à domicile et la gestion des recrutements (recenser les besoins en recrutement et appliquer le processus de recrutement : diffusion des annonces, convocation, sélection.) Collaborer avec l'équipe pour assurer un suivi optimal des dossiers clients Être en relation quotidienne avec les intervenants Former, accompagner et faire évoluer les compétences des intervenants. Profil recherché Hard skills Une expérience significative dans le service client D'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit Un esprit d'analyse et une capacité à résoudre les problèmes rapidement Une aisance téléphonique et un sens aigu du service client Des compétences en vente et en négociation Soft skills Adaptabilité / flexibilité Autonomie Empathie Gestion du stress Organisé ( e), savoir hiérarchiser les urgences Puisque votre satisfaction est notre priorité, vous bénéficiez également de nombreux avantages : Un remboursement des indemnités de transport 50 %. Mutuelle d'entreprise prise en charge à 50 % par l'employeur pour le(a) salarié(e) et les enfant(s), astreintes rémunérées Accès à la plateforme Zephyr & Moi, plateforme dédiée à l'accompagnement personnalisé des salariés et de leurs proches afin de les aider dans divers aspects de la vie quotidienne (vie professionnelle, santé etc) Une intégration sur mesure, un bilan personnalisé à votre embauche et la construction d'un parcours d'intégration adapté avec votre Manager. Un parcours de formation au sein de notre école de formation interne. Des perspectives d'évolution horizontale (mobilité interne) ou verticale (promotion interne) offertes par un réseau en croissance constante à dimension nationale Un esprit d'entreprise incarné par des moments de convivialité locaux ou nationaux (convention annuelle, réunions régionales etc.) Véhicule de service à disposition Des chèques cadeaux Noel + cadeaux Des services support pour vous accompagner au quotidien sur les aspects RH, commerciaux, sociaux et opérationnels. Les conditions du poste : CDI à temps plein Rémunération selon le profil : entre 13.10 € et 13.79 ¿/brut de l'heure Prime de 5% annuel sur objectif Si vous souhaitez postuler à une offre d'emploi, vous devez présenter : Une expérience d'au moins 6 mois sur un poste similaire N'attendez plus pour rejoindre notre enseigne et améliorer la qualité de vie des particuliers tout en vous épanouissant dans votre métier