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CHARGÉ(E) DE MISSION PILOTAGE DE LA MODERNISATION (H/F) 69 - Rhône
Offre n° 3582774
CHARGÉ(E) DE MISSION PILOTAGE DE LA MODERNISATION (H/F)
69 - Rhône
Publié le 06 septembre 2024
Référence CSP: 2024-1686824 Missions Dans un contexte constant de réduction des moyens et de recherche d?efficience, le SPAN se concentre sur ses activités de support aux utilisateurs à haute valeur ajoutée, et externalise les autres activités. Le chargé de mission pilotage de la modernisation élabore et pilote le plan d'actions de la transformation du SPAN : objectifs, délais, activités, ordonnancement, charge. Il réalise par lui-même les activités du plan d?action qui lui sont attribuées. Ainsi, il pilote le marché d?externalisation des prestations relatives aux actes de proximité (notamment IMACD), il suit son exécution et organise son évolution selon l'élargissement progressif du périmètre d?externalisation. Il définit et produit les indicateurs de suivi des activités de support aux utilisateurs, il définit et maintient les critères de qualification des demandes et niveaux de service, il réalise des enquêtes de satisfaction, analyse et communique les résultats. Il élabore et conduit des actions correctives et d'amélioration continue. Liaison hiérarchique Le Chargé de mission pilotage de la modernisation est placé sous l'autorité hiérarchique du chef du SPAN. Il est membre du comité de direction du SPAN sans exercer de responsabilité managériale. En interne à la DSI, il est notamment en relation avec : -le chef du SPAN et les chefs de pôles pour piloter (renouveler) le marché d?externalisation et certaines actions, -le chef du SPAN pour élaborer et maintenir la politique en matière de qualité du support et de l'accompagnement aux utilisateurs, les indicateurs, -le chef de pôle de support numérique et le chef du pôle des univers numériques pour l?organisation de l'assistance en ligne, la qualité des interventions à distance et sur site En externe à la DSI, il est en relation avec les représentants du prestataire du marché.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Un pôle ministériel formé par trois ministères, ouvrant à plus d'une centaine de métiers pour répondre à des enjeux essentiels de notre époque tels que notamment la transition écologique, la lutte contre le dérèglement climatique, mais également la prévention des risques, le développement d'une mobilité durable et innovante, la construction de nouveaux logements et la rénovation du parc existant, la réduction des inégalités entre nos territoires, et le rayonnement mariti...
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