BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements. Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants. Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ». Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien ! Alliant la solidité d'un grand Groupe, la proximité d'une structure à taille humaine et la vocation sociale, BATIGERE RHÔNE-ALPES recrute au sein de son Agence de Lyon un(e) Responsable de secteur, pour le secteur de St Fons, Lyon 8, Oullins-Pierre-Bénite et Isle d'Abeau. Sous la responsabilité de la Responsable d'agence, auprès de qui vous effectuez du reporting régulier, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client, le chef d'orchestre de votre territoire : vous répondez au client, coordonnez l'action des acteurs de proximité sur le terrain et obtenez le soutien et l'expertise des fonctions supports. Vos principales missions : - Vous êtes garant de la qualité de service sur votre secteur et du respect des engagements de service Quali'HLM ; - Vous gérez le processus d'entrée et sortie des locataires (états des lieux, pré-visites, suivi et contrôle des travaux à l'attribution, etc.) - Vous planifiez votre présence régulière sur votre secteur afin de développer les échanges de proximité et faciliter la résolution des réclamations ; - Vous gérez le quittancement des dossiers entrants, en binôme avec l'assistante administrative ; - Vous traitez les sollicitations liées aux attributions et les sollicitations liées aux parties communes, dans le respect de la réglementation et des budgets, vous commandez les travaux nécessaires, suivez et contrôlez leur réalisation ; - Vous gérez le contrôle et le règlement des factures fournisseurs liés aux sollicitations traitées et aux travaux commandés ; - Vous assurez les visites de courtoisie ; - Vous réalisez les visites de sécurité à 3 mois ; - Vous participez à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie sociale ; - Vous participez aux réunions inter bailleurs, aux cellules de veille et autres instances organisées sur votre périmètre ; - En binôme avec les chargés de clientèle, vous traitez les troubles de voisinages ; - Vous contribuez à l'évaluation des fournisseurs en faisant remonter les dysfonctionnements observés ; - Vous managez une équipe composée de 4 personnels d'immeubles. Formation et expérience BAC +2 dans les domaines de l'immobilier ou de la relation clients ou expériences permettant de justifier de compétences équivalentes Une 1e expérience dans un poste similaire, idéalement dans le domaine du logement social Savoirs et savoir-faire Connaissances en droit de l'immobilier, en technique du bâtiment et des règles de sécurité d'un immeuble d'habitation Aptitudes à la négociation Connaissances en législation du Logement Social Maitrise des outils bureautiques Savoir être Sens du service client Qualités rédactionnelles Capacité d'écoute et de diplomatie Esprit d'équipe Goût du terrain Sens du résultat Organisation et autonomie Réactivité et dynamisme Nos avantages : 13ème mois - Prime vacances de 900 euros brut par an Prime d'intéressement et prime de performance Plan Epargne Entreprise avec abondement employeur RTT Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible) Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...) Chèques CESU garde d'enfants Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d'obtention de diplômes) Forfait annuel « mobilités durables » 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public Pour rejoindre nos équipes, c'est simple et rapide ! Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes : Un entretien téléphonique, L'envoi d'un test de personnalité avec restitution systématique lors de l'entretien RH Un entretien avec le manager, le plus souvent sur site pour vous imprégner de l'environnement de travail Envie d'en savoir plus sur BATIGERE ? Retrouvez notre page entreprise sur Welcome to the Jungle : Batigère : photos, vidéos, recrutement