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RESPONSABLE DU PÔLE ASSISTANCE INFORMATIQUE ET NUMÉRIQUE (H/F) 91 - Essonne
Offre n° 3583063
RESPONSABLE DU PÔLE ASSISTANCE INFORMATIQUE ET NUMÉRIQUE (H/F)
91 - Essonne - Localiser avec Mappy
Publié le 06 septembre 2024
Référence CSP: 2024-1687089 Au sein de la DSIN (Direction des systèmes d'information et du numérique) et sous l'autorité du chef du service assistance et accompagnement aux usages du numérique-production numérique (SAAUN-PN), l'agent.e encadre le déploiement et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information et de communication de l'établissement. Activités principales: Administrer et exploiter les moyens informatiques, matériels et logiciels des composantes et des services centraux placés dans son périmètre en s'appuyant sur son équipe. Assurer avec son pôle le support de niveaux 1 et 2 pour les utilisateurs d'outils informatiques. Assurer la mise en service de systèmes et produits nouveaux. Administrer et développer les plateformes logicielles de son périmètre (la plateforme d'assistance helpdesk de l'Université..) Prendre en charge la maîtrise d'œuvre des projets permettant l'évolution, la maintenance et le déploiement des moyens informatiques et téléphoniques de l'Université Coordonner les correspondants informatiques dans l'exercice de leurs missions liées au parc administratif Encadrer le déploiement et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information et de communication Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance Piloter l'équipe chargée de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation) Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting) Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs Activités associées : Participer et piloter les projets transversaux de la DSIN Participer au conseil administratif des ressources informatiques (CARI) Suivre techniquement les dossiers CARI Réaliser une veille technologique
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Université d'Evry Val d'Essonne
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