POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Au sein de l'agence ALLIANZ Aurélien LEFFONDRE, vous jouez un rôle clé dans la relation avec les clients et contribuez activement à leur satisfaction. Véritable point d'entrée de l'entreprise, vous accompagnez les demandes avec professionnalisme, réactivité et sens du service. Vos missions principales : - Accueillir, renseigner et accompagner les clients avec écoute et efficacité - Identifier les besoins exprimés afin d'apporter une réponse claire, pertinente et personnalisée - Gérer les sollicitations par téléphone, e-mail ou autres canaux de communication internes - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète - Traiter les réclamations avec diplomatie et orientation solution - Mettre à jour les informations dans les outils dédiés et garantir la fiabilité des données clients - Participer au maintien d'une relation de confiance durable avec chaque interlocuteur - Remonter les points bloquants ou récurrents afin de contribuer à l'amélioration continue du service Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les autres services pour fluidifier le traitement des dossiers et garantir un niveau de qualité élevé dans chaque interaction. Profil recherché : - Excellente expression orale et écrite en français - Aisance relationnelle et sens du contact - Capacité d'écoute active et compréhension rapide des besoins clients - Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures - Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités - Réactivité face aux demandes urgentes ou complexes - Maîtrise des outils bureautiques et capacité à utiliser un logiciel de suivi client - Aptitude à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme - Esprit d'équipe et collaboration fluide avec différents interlocuteurs - Goût prononcé pour la satisfaction client et la qualité de service Poste en CDI, offrant un cadre de travail stimulant où votre implication fera la différence au quotidien. 27000€ - 30000€ PROFIL :