POSTE : Alternant Data Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein du service client, mission de collecter, analyser et interpréter les données des interactions avec les clients. Grâce aux analyses, contribuer à améliorer le pilotage de la performance, optimiser les processus internes, la satisfaction des clients internes et externes. Missions - Collecte et Extraction de Données : - Extraire et consolider les données issues des différents points de contact clients depuis le CRM (appels, emails, chats, interactions sur les sites métier, traitements internes). - Utiliser des outils d'extraction de données (SQL, ETL) pour automatiser la collecte des données. - Nettoyage et Préparation des Données : - Assurer la qualité et l'intégrité des données en identifiant et en corrigeant les erreurs. - Préparer des jeux de données propres et exploitables pour les analyses. - Optimiser les flux de travail pour gagner en efficacité. - Analyse des Données : - Réaliser des analyses statistiques pour identifier les tendances et les comportements clients. - Analyser les feedbacks clients pour détecter des problèmes récurrents et proposer des améliorations. - Visualisation des Données : - Créer des rapports, des tableaux de bord interactifs et des analyses destinés aux équipes du service client. - Utiliser des outils de visualisation (Power BI) pour rendre les données compréhensibles et actionnables. - Interprétation et Communication des Résultats : - Fournir des insights et des recommandations basés sur les données analysées. - Participer à des réunions avec les équipes du service client pour discuter des résultats et des actions à entreprendre. - Support à l'Amélioration Continue : - Contribuer à l'optimisation des processus du service client en identifiant les points faibles et en proposant des solutions basées sur les données. - Participer à des projets d'amélioration continue et de transformation digitale. - Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes (marketing, finance, IT, etc.) pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions adaptées. PROFIL : Profil recherché - Formation : En cours de formation Bac +4/Bac +5 en Intelligence artificielle, Statistiques, Informatique, Mathématiques Appliquées, Économie ou tout autre domaine similaire. - Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion et d'analyse de données (Excel, SQL). Connaissance des outils de visualisation de données (Power BI). Expérience avec des langages de programmation pour l'analyse de données (Python, R,). Expérience avec l'outil CRM Salesforce et une plateforme de téléphonie est un plus. - Compétences analytiques : Fortes compétences analytiques et capacité à interpréter des données complexes. Esprit critique et attention aux détails. - Compétences interpersonnelles : Bonnes capacités de communication écrite et orale. Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec diverses parties prenantes. - Qualités personnelles : Curiosité et volonté d'apprendre. Proactivité et capacité à proposer des solutions innovantes. Ref: r7hs6mr68a