Dans le cadre de notre croissance continue et de notre engagement envers l'excellence du service, nous recherchons un Manager du Service Après-Vente (SAV) (H/F) pour rejoindre notre équipe. Rattaché(e) au Manager Supply Chain de la filiale France, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de notre équipe SAV, qui compte plus de 10 personnes.Principales missions :Gestion d'équipe : Encadrer et développer une équipe de professionnels du SAV, en veillant à instaurer une culture de performance et de service client.Optimisation des délais : Garantir le respect des délais de traitement des demandes de SAV à travers tous nos canaux de distribution, en maintenant des indicateurs de performance clairs.Relations clients : Établir des relations solides avec nos principaux clients, en assurant une communication fluide et réactive pour répondre à leurs préoccupations.Amélioration de l'offre SAV : Être responsable de l'évolution de notre offre de service après-vente, en prenant en compte les retours clients et les meilleures pratiques du secteur.Analyse des performances : Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'équipe pour identifier des axes d'amélioration et garantir un service de qualité.Collaboration transversale : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain, Commerciales et Marketing pour s'assurer que les exigences et les attentes des clients sont pleinement satisfaites. Diplômé(e) d'un bac +5 en Supply Chain ou IndustrieExpérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion d'une équipe SAV ou dans un rôle similaire, de préférence au sein d'une entreprise de taille internationale.La certification CPIM/CSCP de l'APICS est un atout.Un niveau d'anglais B2+/C1 est requis pour ce poste.Excellentes compétences en communication, capacité à écouter et à répondre aux besoins des clients.Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations complexes avec diplomatie.Connaissance des ERP, notamment SAP, des outils de gestion de la relation client et des systèmes de SAV est un plus.  A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.