Référence CSP: 2025-1863118 Directement rattaché(e) au chef du bureau architecture, opérations et relations agent, le (la) responsable de la mission fonctionnement permanent aura pour principales missions : -       la coordination et le pilotage des 4 pôles nationaux SIRH opérations constituant un ensemble d'une centaine de personnes internes et externes (prestataires), aux compétences variées et réparties sur plusieurs sites géographiques au sein des académies d'Aix-Marseille, Toulouse et Versailles. -       la coordination opérationnelle de l'ensemble des acteurs de l'écosystème SIRH impliquées dans les opérations et les actions de continuité de service -       l'organisation, le pilotage de la production et le maintien en condition opérationnelle des différentes versions applicatives composant le système d'Informations RH, en assurant la cohérence de l'ensemble tant d'un point de vue technique que fonctionnelle -       l'interface avec les équipes ministérielles en charge de l'infrastructure globale des SI - en particulier à la direction numérique pour l'éducation du ministère (DNE) et les différents prestataires ; -       la maîtrise et la mise à jour du plan des charges et du planning d'exécution des opérations et le partage de ceux-ci avec les équipes projets et les missions du SEMSIRH (en particulier demandes et trajectoire et architecture, urbanisation et données) -       la gestion de la qualité de service des applications SIRH. La gestion de la qualité de service des applications SIRH sera sous la responsabilité du responsable de la mission fonctionnement permanent. Dans ce cadre, le (ou la) titulaire du poste devra mettre en place puis animer l'organisation du dispositif permettant : -       la mesure de la qualité du service rendu, -       la mise en place d'un système permettant la meilleure réactivité dans la détection et dans la résolution des problèmes, -       un mécanisme d'amélioration continue s'appuyant sur des processus normalisés de gestion d'incidents intégrant une démarche systémique de post-Mortem/rex/plan d'amélioration, -       des processus d'escalade et, le cas échéant, de gestion de crise.