MISSION Pour soutenir les ambitions de développement de notre filiale Butagaz à Votre Service (BaVS) basée près de Béziers, nous recrutons un Dispatcheur. Sous la responsabilité du Responsable des Opérations (RO), vous assurez l’organisation des livraisons de bouteilles de gaz en garantissant la satisfaction client, l’optimisation des coûts et le respect strict des règles HSE et réglementaires. Vous intervenez au cœur de la chaîne logistique, avec un rôle clé dans la performance opérationnelle et la qualité de service. OBJECTIFS DU POSTE - Garantir la qualité et la fiabilité des livraisons - Optimiser les tournées de transport - Assurer le suivi administratif des opérations - Garantir la satisfaction client - Sécuriser les encours clients - Contribuer à la performance globale de l’activité MISSIONS PRINCIPALES 1. Relation client & gestion des commandes - Accueil téléphonique des clients et partenaires professionnels - Renseignement sur les produits et délais - Prise de commandes et coordination avec les équipes commerciales - Validation des données clients et gestion des priorités - Contribution active à la satisfaction client 2. Organisation & dispatch des livraisons - Planification des tournées sur 10 secteurs géographiques - Optimisation des tournées en fonction des stocks, consommations et contraintes terrain - Gestion des transporteurs (fret interurbain et de proximité) - Transmission quotidienne des listes de livraison - Coordination des chargements avec les dépôts - Gestion des aléas opérationnels et mise en place de solutions alternatives 3. Suivi administratif & documentaire - Réception, contrôle et enregistrement des bons de livraison (BL) - Participation à la digitalisation des BL - Suivi des stocks sur les dépôts et l’agence (Colombiers) - Garantir la traçabilité des opérations 4. Gestion financière & encours clients - Contrôle du crédit client - Vérification des règlements - Relances des impayés - Coordination avec la Direction Administrative et Financière 5. Pilotage & amélioration de la performance - Suivi des indicateurs de performance (coût/UB, qualité de service…) - Contribution à l’optimisation des coûts de transport - Participation à l’amélioration continue des processus logistiques - Reporting régulier auprès du RO - Animation du réseau de transporteurs et des chauffeurs-livreurs ⚙️ RESPONSABILITÉS TRANSVERSES - Veiller au respect strict des règles HSSE et du code de la route - Assurer la conformité avec la réglementation transport (ADR, social transport) - Être force de proposition sur l’optimisation des plans de transport - Se positionner comme donneur d’ordre vis-à-vis des transporteurs INTERLOCUTEURS CLÉS - Responsable des Opérations (hiérarchique) - Front Office (commandes clients) - Chefs de dépôt (logistique et chargements) - Transporteurs et exploitants - Chauffeurs-livreurs - Direction Générale & DAF filiale PRINCIPAUX DÉFIS - Maîtriser rapidement un modèle logistique complexe - Gérer une activité en forte croissance - Faire preuve de réactivité face aux aléas opérationnels - Maintenir un haut niveau de rigueur et de fiabilité - Atteindre et maintenir un coût cible ≤ 6,50 €/UB ⏱️ RÉPARTITION DU TEMPS - Prise de commandes : 60 % - Organisation transport : 15 % - Management des tournées : 15 % - Suivi de la performance : 10 %Formation initiale ou expérience requise : Bac + 2 avec entre 3 ans et 5 ans d’expérience ✅ QUALITÉS RECHERCHÉES - Sens des responsabilités - Autonomie - Organisation et rigueur - Réactivité - Esprit d’équipe - Empathie et sens du service client VALEUR AJOUTÉE DU POSTE - Impact direct sur la satisfaction client - Contribution à la performance économique - Optimisation des flux logistiques - Amélioration continue des process