Description du poste : Rattaché au Responsable du bureau d'études, au sein de l'équipe support clients composée de 3 personnes et en proximité de vos collègues du BE, votre mission consiste à établir un diagnostic et à résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients sur les systèmes et équipements afin d'assurer leur satisfaction. Cette prise en charge peut se faire à distance (téléphone ou visio) ou sur site client de manière ponctuelle en France et principalement sur l'Ouest (1 fois par mois ou tous les 2 mois). Mais ne passons pas par 4 circuits, voici donc vos missions du quotidien : -Analyser et diagnostiquer les pannes, puis définir les outillages nécessaires à l'intervention, -Assurer la réparation des produits retournés par le client : Capteurs, interfaces, transformateurs, chargeurs, modules, . -Rédiger le rapport d'intervention à présenter aux clients, -Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex : produits sous garantie) -Participer au standard téléphonique du service afin de répondre aux questions clients et d'orienter les retours (français-anglais), -Intervenir ponctuellement sur site client pour la mise en route de nouvelles installations, les mises à jour, ou encore le dépannage des installations, et accompagner les clients dans l'utilisation des produits, -Assurer la réparation de produits finis et/ou en cours de production en panne, en collaboration avec la team, -Participer au développement des bancs de tests nécessaires à la production, à la définition des contrôles métrologiques, et au dépannage en cas de nécessité, -Effectuer les tests et validations produits avec mise en place des configurations clients, -Assurer une veille sur l'évolution des normes applicables à l'environnement des produits, -Créer et mettre à jour les notices, les documents de formation et la documentation technique. Description du profil : Jouer le jeu Entrez dans le jeu, on vous propose une nouvelle partie, la règle du jeu ? Détecter les failles ennemies, renforcer les défenses, optimiser les lignes de production et rédiger les plans de bataille. Pour cela, nous recherchons une personne de formation technique supérieure en méthodes, organisation ou génie industriel, avec une expérience d'au moins 3 sur un poste équivalent dans un environnement PME/PMI. Vos connaissances des procédés industriels, des techniques et méthodes de fabrication vous permettront d'être à l'aise dans vos missions d'optimisation et d'amélioration continue des procédés de fab. Des connaissances en électronique et en anglais seraient un plus. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques en général. Votre tactique : Capacité d'analyse, rigueur, force de proposition, écoute et aisance relationnelle. Alors, prêt à embarquer dans ce nouveau défi ? Sortez votre meilleure carte et rejoignez-nous !