POSTE : Poitiers - Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Les missions du poste Dans le cadre d'un recrutement, notre entreprise, leader dans le domaine de l'après-sinistre (nettoyage, décontamination, recherche de fuites et rénovation) recherche un(e) technicien(ne) helpdesk pour renforcer notre équipe. Vos missions couvriront plusieurs aspects clés : Réception et gestion des demandes : - Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs. - Identifier et qualifier les incidents (matériel, logiciel, réseau, accès, etc.). - Enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des incidents. Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau : - Assister les utilisateurs dans la prise en main de leurs équipements et logiciels. - Appliquer des procédures standard pour résoudre les problèmes courants (réinitialisation de mots de passe, configuration des comptes, dépannage des applications bureautiques, etc.). - Guider les utilisateurs à distance pour la résolution des problèmes simples. Traitement des incidents escaladés : - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés aux systèmes, réseaux et applications métier. - Analyser les logs et effectuer des tests approfondis. - Collaborer avec les équipes infrastructures et applicatives pour résoudre les dysfonctionnements critiques. Gestion des équipements informatiques : - Effectuer l'installation et la configuration de postes de travail, imprimantes et périphériques. Administration et maintenance des systèmes : - Gérer les droits d'accès, les serveurs et les solutions de sécurité (antivirus, firewall, VPN). - Déployer des mises à jour et patches de sécurité sur les postes et serveurs. Gestion des infrastructures multi-sites : - Intervenir sur les différentes implantations pour assurer le bon fonctionnement du parc informatique. - Gérer les connexions réseau entre les sites (VPN, accès distants, solutions de téléphonie IP). Le profil recherché Pour réussir dans cette mission stimulante chez Réseau Résilians, voici le profil idéal recherché : Vous devez être titulaire d'un diplôme en informatique de niveau Bac +2 minimum, tel qu'un BTS SIO, un DUT Informatique ou une Licence Professionnelle. Vous justifiez d'une expérience préalable en support technique, allant d'au moins 1 an sur un poste similaire. Sur le plan technique, vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows et macOS, possède des connaissances en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) ainsi qu'en outils de sécurité tels que les antivirus et les pare-feu. Vous avez également une expérience avec les solutions de gestion des tickets comme GLPI ou ServiceNow et des bases en administration des serveurs, notamment sur Active Directory et la gestion des droits d'accès. Doté d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel, vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans la gestion des incidents. Votre capacité d'analyse et de résolution de problèmes, votre autonomie et votre esprit d'équipe sont des atouts essentiels. Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Vous souhaitez mettre en valeur vos compétences au sein d'une entreprise dont les métiers ont du sens ? Nous avons la mission idéale pour vous ! PROFIL :