Mission Consort Group, expert en infrastructure IT depuis 1992, recherche un Technicien Support N2 - Poste de travail pour l'un de ses clients. Descriptif de la mission : * Gérer les demandes d'assistance via téléphone, portail ou système de ticketing * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux et logiciels * Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire * Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs * Participer à l'amélioration continue des processus et à la documentation Le poste est a pourvoir sur Toulouse Profil recherché Diplômé en informatique (Bac+2), avec idéalement une première expérience dans le support technique. Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants : * Windows 10 * Office 365 * Gestion des incidents et demandes sur les postes de travail * Outils ITSM (ex : ServiceNow, GLPI) Vous disposez : * D'excellentes aptitudes en communication, aussi bien orale qu'écrite * D'un sens du service client développé * De rigueur et de dynamisme * D'un esprit d'analyse et d'une capacité à réaliser un diagnostic précis * D'une capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être le/la candidat(e) idéal(e) ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous ! Fourchette de rémunération Selon l'expérience Nous rejoindre, c'est : * Intégrer une équipe attentive à votre onboarding * Profiter d'une proximité managériale * Accéder à une plateforme de formations disponible 24/24 * Adhérer à notre politique d'inclusion : Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants * Participer au programme Move Up avec United Heroes pour promouvoir le sport et le bien-être * Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes...