Vous prendrez en charge la gestion autonome d'un portefeuille de dossiers IARD (auto, moto, habitation...), de l'ouverture à la clôture, dans le respect des procédures en vigueur. Vos missions principales : Accompagner et conseiller les assurés dans la gestion de leur sinistre. Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants. Gérer les dossiers sinistres (analyse, évaluation, suivi, règlements, recours). Appliquer les conventions IRSA/IRSI et la réglementation en vigueur. Identifier les anomalies, réclamations ou suspicions de fraude. Expérience en indemnisation IARD confirmée, maitrise des conventions et règlement en totale autonomie. Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse. Aisance relationnelle et rédactionnelle, sens de l'écoute et de l'empathie