RESPONSABILITÉS : Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients et garant(e) de leur satisfaction. Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs de nos logiciels de santé. À ce titre, vos missions principales sont : Support et gestion des demandes clients • Réceptionner les demandes clients (mail, téléphone...) • Enregistrer et qualifier les tickets via Zendesk • Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution Diagnostic et résolution des incidents • Analyser et diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel • Intervenir à distance via TeamViewer ou outil équivalent • Respecter les délais de traitement et les engagements de service (SLA) Amélioration continue et coordination • Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou développement • Contribuer à l'amélioration continue du support et de la qualité de service PROFIL RECHERCHÉ : Une première expérience en support logiciel, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée, idéalement dans un environnement éditeur logiciel ou Maison de Santé Pluridisciplinaires. Vous êtes particulièrement à l'aise avec : • L'environnement Microsoft Windows • Les outils Microsoft 365 • Les outils de ticketing (Zendesk ou équivalent) • Les outils de prise en main à distance (TeamViewer) • Les bases réseaux (IP, DNS, partages réseau) Vos atouts pour réussir : • Sens du service client et écoute • Capacité d'analyse et de diagnostic • Pédagogie et capacité à vulgariser • Bonne communication orale et écrite • Organisation et gestion des priorités Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et évoluer dans un environnement technique en constante évolution. Voici notre process de recrutement : • Préqualification téléphonique avec le recruteur • RDV sur site ou en visio avec manager N+1 • Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH • Une prise de référence, proposition embauche Guide candidat : https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/guide-du-candidat-a-lemploi/ Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme. Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement. Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.