RESPONSABILITÉS : Au sein d'une équipe composée de 4 personnes et dans un cadre de travail stimulant, vous prenez en charge les appels de nos utilisateurs médecins mais aussi de nos revendeurs afin de répondre à leurs problématiques logicielles et matérielles. Dans ce cadre, vos principales missions consistent à : • Accompagner vos interlocuteurs en les guidant et formant à distance • Répondre aux interrogations de nos clients • Participer à la réalisation de tutoriels vidéos • Remonter à nos Ingénieurs R&D, les différentes anomalies logicielles et participer aux tests des évolutions / corrections de nos produits Vous êtes également amené à prendre en compte les propositions des utilisateurs pour l'amélioration continue de notre solution. PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez d'une appétence particulière pour le digital et détenez une première expérience en support téléphonique acquise idéalement dans l'univers de la santé (au sein d'une CPAM ou d'un Editeur de logiciel par exemple). Vos atouts pour réussir : • Votre excellent relationnel • Votre écoute • Votre pédagogie • Votre assertivité • Vos capacités rédactionnelles • Votre potentiel à évoluer vers des missions complémentaires Poste basé au centre-ville de Nancy, à 15 min à pied de la gare. Voici notre process de recrutement : • Préqualification téléphonique avec le recruteur • RDV sur site ou en visio avec votre futur manager • Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH • Une prise de référence, proposition embauche Guide candidat : https://recrutement.lacooperativewelcoop.com/rejoindre/guide-du-candidat-a-lemploi/ Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme. Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement. Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.