Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Chargé(e) de clientèle en promotion immobilière (F/H)Sous la responsabilité du directeur commerciale, vous devrez : ¿ Enregistrer et suivre les dossiers de réservations de la filiale Méditerranée. ¿ Gérer les appels de fonds et encaissements. ¿ Suivre et informer le client dans ses démarches préalables, de la signature du contrat de réservation jusqu'à la livraison concernant les opérations et/ou en levées d'options. ¿ Assurer le lien entre le client et le notaire afin de réaliser la signature de l'acte de vente le plus rapidement possible ¿ Organiser et participer aux différentes étapes de suivi de la clientèle (gestion des TMA, choix des prestations, visites cloisons, visites privées et livraison) ¿ Analyser et synthétiser l'activité (reporting, enquête de satisfaction, etc...) ¿ Transmettre aux négociateurs immobiliers les informations sur les prospects ¿ Préparer les documentations pour les évènementiels ¿ Participer aux manifestations et évènementiels organisés par la Direction Commerciale ¿ Mettre à jour les éléments pour le reporting ¿ Alimenter la CRM (prospects, contacts, dénonciations, réservations) ¿ Aider à la préparation des dossiers d'aide à la vente et des contrats pour signatures ¿ Gérer la place de marché, les mandats et les lignages ¿ Accompagner et être un support pour la Direction commerciale. ¿ Veiller au bon fonctionnement de l'espace de vente (commandes, fournitures, rangement, etc...) ¿ Assurer la mise à jour des documents types (documents commerciaux, internes, mandats ...) ¿ Assurer le classement et l'archivage ¿ Assurer l'analyse, la gestion et le suivi des réclamations de la clientèle. A l'issue des livraisons et pendant les périodes de garanties légales (parfait achèvement,biennale, décennale) ¿ Assister l'équipe projet dans la levée des réserves de livraisons ¿ Compiler les listes de réserves de réception et de livraison pour mettre en place le suivi de leurs levées ¿ Enregistrer les quitus clients ¿ Assurer le reporting hebdomadaire des suivis de levées de réserves et la tenue mensuelle des tableaux de bords dédiés, en lien avec le chargé de réalisation ¿ Assurer le suivi et collecter les réclamations et les analyser pour informer les clients des suites qui y seront données Assurer les tâches administratives en collaboration avec les chargés de réalisation et le service commercial : ¿ Elaborer et suivre le reporting des réclamations clients ¿ Etablir et tenir à jour les dossiers clients traçant et formalisant les correspondances ¿ Préparer et suivre les dossiers sinistres (contentieux ou dommage ouvrage)