Descriptif du poste: Vos missions principales consisteront en le fait de :    * Piloter la stratégie globale de relation client et de fidélisation afin de maximiser le taux de rétention et de renouvellement des abonnés, tant sur les formats print que digitaux. * Accroître la valeur vie client (CLV)  * Contribuer significativement à la croissance récurrente du chiffre d'affaires.   De façon détaillée, vos responsabilités principales seront de : * Définir et déployer la stratégie de fidélisation et de rétention des abonnés print et digital. * Piloter l'ensemble du parcours client post-acquisition (onboarding, expérience abonné, renouvellement, up-sell, cross-sell). * Optimiser les taux de rétention et de renouvellement (churn management). * Concevoir et mettre en oeuvre des campagnes de rétention multicanales (email, push, SMS, téléphone, espace abonné.). * Manager et faire grandir une équipe dédiée à la relation client et aux abonnements. * Analyser les données clients (CRM, analytics) pour identifier les leviers d'amélioration et les segments à risque. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Produit, Digital et Éditorial. * Développer l'automatisation et l'utilisation de l'IA pour personnaliser l'expérience abonné. Profil recherché: * Expérience réussie de minimum 6 ans en relation client / fidélisation, idéalement dans les médias, l'édition, la presse ou le e-commerce. * Solide expertise sur les abonnements print + digital (modèle mixte apprécié). * Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et des données clients. * Excellentes compétences en analyse de données et A/B testing. * Leadership et capacité à manager une équipe dans un environnement en évolution rapide. * Orientation résultats et forte sensibilité business. * Anglais professionnel (un plus pour le développement international).