Intégré(e) à l'équipe support IT d'une dizaine de techniciens au niveau national, vous serez chargé en tant que Technicien support de proximité d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs sur site. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs (postes de travail, imprimantes, périphériques, smartphones, tablettes, etc.)Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels (Windows, Office 365, outils métiers, messagerie, antivirus, VPN.)Assurer la gestion du parc informatique : inventaire, mises à jour, suivi du matériel, gestion des stocks et des prêtsCréer et gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Office 365, messagerie, droits d'accès, etc.)Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et les bonnes pratiques de sécuritéRédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internesParticiper aux projets IT : déploiement de nouveaux postes, migration, renouvellement de parc, montée de versionCollaborer avec les équipes support à distance et infrastructure pour l'escalade des incidents complexesGarantir un haut niveau de satisfaction utilisateur en assurant un suivi rigoureux et une communication clai