POSTE : Agent d'Exploitation Polyvalent H/F DESCRIPTION : Accompagné(e) par notre Formateur Groupe, vous deviendrez l'acteur principal de la prise d'appel du client jusqu'à la finalisation de l'opération de transport : - Gestion de la relation client : - Prise d'appels, analyse des besoins et proposition de solutions adaptées. - Établissement de devis personnalisés et négociation des tarifs. - Suivi des dossiers de transport de A à Z et communication proactive avec les clients. - Recueil des retours clients et mise en place d'actions d'amélioration continue. - Organisation et planification : - Planification optimale des tournées en tenant compte des contraintes clients et des ressources disponibles. - Instruction précise des dossiers aux conducteurs et suivi de la bonne exécution des missions. - Gestion des imprévus et résolution des problèmes en temps réel. - Management d'équipe : - Animation des équipes, motivation et développement des compétences. - Suivi des performances individuelles et collectives. - Optimisation des opérations : - Analyse des indicateurs de performance (consommation de carburant, temps de gestion, etc.) et proposition d'actions correctives. - Suivi des itinéraires et des prises d'autoroutes, optimisation des trajets. - Contrôle du respect de la réglementation (RSE, code du travail) et prévention des infractions. - Promotion de l'éco-conduite auprès des conducteurs. - Carte restaurant - Chèque cadeau - Chèques vacances - CE - Prime de participation aux bénéfices Processus de recrutement : Candidatez directement à l'offre ou envoyer votre CV à : @.** 1er échange téléphonique avec le service recrutement. Entretien en présentiel en agence directement avec vos futurs managers ! PROFIL : Votre profil : - Première expérience dans le transport (un atout). - Passion pour le domaine du transport. - Sens relationnel, autonomie, organisation. - Maîtrise de l'informatique. - Dynamisme, motivation, rigueur. - Aisance relationnelle, sourire. - Curiosité, envie d'apprendre. - Disponibilité, réactivité, esprit d'équipe.