Description du poste : Gestion et suivi des commandes clients Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes clients ainsi que des demandes d'échantillons Gérer les reliquats et maintenir à jour les données clients Coordonner les expéditions avec les équipes logistiques et les transporteurs Suivre les encours clients, participer aux relances de paiement et veiller au respect des conditions commerciales et tarifaires. Relation client Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le traitement des demandes et réclamations Conseiller les clients sur les produits et services adaptés à leurs besoins Proposer des solutions alternatives en cas d'indisponibilité produit Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Suivi commercial Préparer les devis et offres commerciales en collaboration avec les responsables de secteur Assurer le suivi des propositions jusqu'à leur concrétisation Gérer un portefeuille de petits comptes clients Participer au suivi des contrats et aux études de marché. Développement commercial Participer au développement du portefeuille clients Réaliser des actions de prospection téléphonique Identifier de nouvelles opportunités commerciales Assurer une veille marché et remonter les informations relatives à la concurrence et aux attentes clients. Description du profil : Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 de type BTS, DUT ou Licence dans le domaine commercial, vous justifiez idéalement d'une première expérience en administration des ventes, service client ou commerce sédentaire.