Description du poste : Au sein d'un service dédié aux clients BtoB du secteur transport, vous assurez le suivi opérationnel et la qualité de service. Vos missions principales Suivi d'un portefeuille clients en lien avec l'activité et les différents services internes***Suivi et traitement quotidien des anomalies (expéditions, enlèvements, incidents divers) afin de garantir la satisfaction clients***Gestion des tâches administratives liées à l'activité quotidienne (saisie, mises à jour, reportings, dossiers clients)***Coordination des actions correctives auprès du réseau et des interlocuteurs internes concernés***Interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, enlèvements et le respect des impératifs clients***Organisation du temps de travail sur des plages horaires 7h30-16h30 ou 9h00-17h00 selon les besoins du service Description du profil : Vous intégrez une équipe dédiée au suivi opérationnel et à la satisfaction d'une clientèle BtoB dans le secteur du transport.***Expérience confirmée en relation clientèle BtoB : idéalement acquise dans le domaine du transport ou de la logistique, avec une stabilité sur vos précédents postes***Maîtrise de l'anglais : niveau minimum B2 à l'écrit comme à l'oral pour échanger avec des interlocuteurs internationaux***À l'aise avec Excel et les outils informatiques : capacité à traiter des données, suivre des indicateurs et utiliser des logiciels métiers***Autonomie et sens des priorités : gestion efficace de votre portefeuille clients et des imprévus quotidiens***Dynamisme et réactivité : prise en charge rapide des anomalies et demandes clients***Sens du service et communication : aisance relationnelle, capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs internes et externes