Le Responsable Opérationnel de Comptes Stratégiques (ROC) pilote la relation client de bout en bout, du lancement du projet jusqu'à son exploitation. Il intervient en avant-vente pour apporter son expertise méthodologique, analyser les risques et structurer les offres. En phase de déploiement, il coordonne les opérations pour garantir le respect des engagements contractuels, des délais, du budget et de la qualité de service. En exploitation, il veille à la satisfaction client et à la qualité perçue. Le poste implique un fort engagement sur un grand compte local, avec une répartition des activités à 80 % Build et 20 % Run. Vous serez rattaché au manager service de la région Grand Ouest, vos missions principales seront : Garantir l'offre Services en phase avant-vente et commercialeTravailler en amont avec l'équipe commerciale pour construire une offre cohérente.Apporter méthodologie, expertise des processus, évaluation des risques et validation des impacts financiers.Participer activement à la construction et à la défense des offres.Piloter les opérations Services sur le compteSuperviser toutes les étapes du projet, du cadrage à l'exploitation, en garantissant le respect du cahier des charges.Veiller à la qualité de service, au respect des délais, du planning et du budget.Coordonner l'ensemble des parties prenantes internes et externes.Mettre en place les livrables d'exploitation et développer des plans d'amélioration continue.Garantir les aspects financiers du compteSuivre la rentabilité du compte et optimise les coûts.Gérer la facturation, suivre le chiffre d'affaires et traiter les litiges éventuels.Collaborer avec le commercial au renouvellement du contrat et au développement du volume d'activité.