Tetranergy Business School propose des programmes en alternance dans le domaine du management, du commerce, de la gestion, du tourisme, de l'immobilier, ou encore du digital. Professionnalisants et axés sur l'employabilité, nos programmes allient acquisition de compétences solides et expérience de terrain. Nos programmes, tous reconnus par l'État, se déroulent en alternance avec 1 jour par semaine en centre de formation et 4 jours au sein de l'entreprise, plus quelques périodes de regroupement (séminaires, conférences, révisions'). Ils te permettront d'acquérir un diplôme tout en faisant tes preuves dans le monde du travail. Le poste : - Tu as le sens du service clientèle ; - Tu fais preuve de capacités d'écoute et de communication ; - Tu es à l'aise à l'oral et tu t'exprimes bien ; - Tu possèdes des qualités d'analyse et de synthèse d'une situation ; - Tu es capable d'établir avec des interlocuteur·rices une relation d'aide et de confiance ; - Tu sais convaincre et délivrer de bonnes informations ; - Tu fais preuve de diplomatie et sais gérer les tensions et les situations potentiellement conflictuelles ; - Tu possèdes d'excellentes qualités rédactionnelles et ton orthographe est irréprochable ; - Tu es méthodique, organisé·e, tu sais gérer ton temps et prioriser tes tâches ; - Tu fais preuve de polyvalence et d'adaptabilité ; - Tu aimes travailler en équipe et être force de proposition. - Une connaissance du secteur du transport de voyageurs et de la réglementation en vigueur serait un plus.Tetranergy Business School recherche, pour son partenaire, l'entreprise de transport TRANSDEV : 1 chargé·e de service clientèle. Au sein du service marketing, tes missions principales seront les suivantes : - Informer la clientèle ; - Gérer l'ensemble des réclamations (par courrier, e-mails, formulaire en ligne ou téléphone) ; - Traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction de fidélisation et d'amélioration continue du service de transport de voyageurs ; - Jouer le rôle d'interface entre les voyageurs et les services internes et partenaires externes pour assurer une réponse efficace et professionnelle ; - Rédiger des réponses personnalisées et adaptées dans le respect des délais contractuels ou réglementaires ; - Identifier les récurrences, dysfonctionnements et proposer des actions correctives et préventives.Poste à pourvoir immédiatement en contrat d'alternance : tu suivras, 1 jour par semaine, une formation menant à un diplôme ou titre professionnel supérieur à ton niveau actuel. Profil recherché : Savoir-faire demandés : - Accueillir les clients - Caractéristiques des produits - Gérer les réclamations des clients - Identifier les besoins des clients - Principes de communication - Principes du travail d'équipe - Tenir des dossiers de clients Savoir-être demandés : - Chaleureux - Adaptabilité - Communiquant - Ecoute - Efficace - Esprit d'équipe - Méthodique - Sens du détail - Travailleur