PREMIER DE RECEPTION CDI Lieu de travail : Groupe Best Mont-Blanc à Chamonix - ALPINA Eclectic Hôtel Type de contrat : CDI - 39 heures par semaine, 2 jours de repos consécutifs Rémunération salariales : 2 300EUR BRUTS mensuels + variable sur objectifs Missions principales : Nous recherchons, pour l'Alpina Eclectic hôtel à Chamonix, un premier de réception (H/F) en CDI. Notre hôtel de 138 chambres et 5 salles de séminaire accueille une clientèle de loisirs et d'affaires et réalise de grandes et nombreuses prestations MICE tout au long de l'année. Sous la supervision de la responsable de réception et en binôme avec le second 1er de réception : * Être responsable des shifts de matin, journée ou soir en supervisant une équipe de quatre à six personnes (réceptionnistes, équipier bagagiste, chauffeur, welcomer) * Former et accompagner les membres de l'équipe * Répondre aux plaintes clients et gérer les possibles litiges * Réaliser les caisses journalières * Maîtriser toutes les tâches de réception (connaissance d'OPERA Cloud est un plus) * Contribuer par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel, à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement * Contribuer au développement du chiffre d'affaires par ses actions de ventes additionnelles Attitudes de service / Relation client : * Adopter les attitudes qui contribuent au respect de notre promesse client * Etablir en permanence une relation de qualité avec chaque client * Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation * Surprendre les clients par des attentions particulières pour assurer leur confort et bien-être * Recueillir systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service Esprit d'équipe : * Faire preuve en permanence d'un esprit de coopération * Partager les feedbacks des clients avec son responsable et/ou les équipes concernées Gestion : * Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement * Effectuer l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'autocontrôle * Assurer le suivi des notes en cours, leur encaissement Formation/ Expériences professionnelles : * Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale * Bonnes connaissances de l'environnement Windows * Maîtrise d'une langue étrangère en plus de l'anglais courant Aptitudes et Qualités : * Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service * Esprit d'équipe * Capacité d'écoute et d'anticipation * Bonne présentation, bonne élocution * Dynamisme * Esprit commercial Si vous avez une nationalité hors de l'union européenne, une autorisation de travail sur le territoire français en cours de validité est obligatoire.