POSTE : Technicien Service Client Itinérant - Secteur Grand est H/F DESCRIPTION : Fin 2023, nous avons élargi notre portefeuille de produits grâce à l'acquisition de la société allemande Brabender GmbH, une référence dans les secteurs de l'agroalimentaire et des polymères. Cette acquisition stratégique renforce notre position sur le marché et nous permet d'offrir des solutions toujours plus innovantes à nos clients, tout en enrichissant nos gammes de produits. Nous recherchons un(e) Technicien Service Client Itinérant pour le secteur Grand Est de la France. Vous serez responsable de la maintenance, de la réparation et de l'assistance technique sur nos équipements. En tant qu'expert(e) terrain, vous assurerez un service de haute qualité et contribuez à la satisfaction de nos clients tout en garantissant le bon fonctionnement des instruments. Vos missions principales : - Fournir un support technique aux clients par téléphone ou par email. - Effectuer des interventions de dépannage, d'entretien et de réparation sur site ou en atelier. - Diagnostiquer les instruments défectueux et établir des devis estimatifs pour les réparations. - Planifier et réaliser les interventions sur site, ainsi que les maintenances préventives, en conformité avec les procédures et normes établies. - Effectuer des calibrations (ISO 17025, si nécessaire). - Créer les rapports de maintenance dans le CRM. - S'assurer que tous les outils et instruments de service sont opérationnels et à jour en termes d'étalonnage. - Collaborer avec les équipes internes (support application, gestion produits, commerciaux, marketing et gestion administrative) pour garantir une bonne coordination. - Gérer les tâches administratives associées au CRM, notamment l'enregistrement des tickets de support et des commandes de service. - Prendre en charge la gestion du stock SAV et du stock personnel. - Identifier et transmettre aux commerciaux les opportunités de vente lorsque le remplacement des instruments est nécessaire. - Participer aux formations de service nécessaires pour les produits concernés. - Remplacer ponctuellement d'autres ingénieurs SAV itinérants en France. - Un poste stimulant au sein d'une entreprise en pleine croissance. - 37,5 heures de travail par semaine avec 12 jours de RTT par an, répartis par semestre. - Mutuelle santé collective avec une prise en charge à 50% par l'entreprise (choix entre forfait isolé ou famille). - Véhicule de fonction. PROFIL : Formation : Bac +2 ou équivalent. Expérience : 3 ans minimum en support client ou réparation technique. Compétences : - Excellentes capacités en résolution de problèmes techniques et relation client. - Organisation et autonomie dans votre travail. - Langues : Maîtrise de l'anglais (indispensable). - Mobilité : Permis B valide requis. - Informatique : Bonne connaissance de Microsoft Office et des outils ERP/CRM.