Le Crous de Nice-Toulon est un établissement de l'Etat opérateur de la vie étudiante, en charge des services suivants : • la restauration universitaire (avec les resto U, les cafétérias), • le logement universitaire (les cités U, les résidences U), • l'action sociale (le dossier social étudiant, les bourses sur critères sociaux, l'allocation d'étude.), • l'aide aux projets et l'animation des résidences, • l'accueil des étudiants étrangers, • le service logements et jobs (service de mise en relation entre entreprises, loueurs et étudiants). Le Crous de Nice-Toulon gère plus de 18800 bourses, 20 résidences universitaires et 21 structures de restauration sur les départements des Alpes-Maritimes et du Var. Il est organisé entre des services supports situés à Nice et des unités opérationnelles situées au plus près des différents campus (Nice, Cannes, Sophia Antipolis, La Garde, Toulon). Structure agile et réactive, il a pour mission de répondre aux besoins des étudiants et de s'adapter à leurs évolutions. 288 ETP composent ses effectifs avec un panel de statuts. Poste : Chef (fe) du service Dossier Social Etudiant (H/F) - Crous de Nice-Toulon Lieu de travail habituel : Services centraux Crous Nice - Toulon Rémunération brute mensuelle : de 2100 à 2500 €, selon profil et expérience Avantages : * Contribution à la mutuelle * Structures de restauration étudiantes accessibles au personnel * Prestations d'action sociale sous conditions * Chèques cadeaux * Droits à congés et RTT (55 jours/an) * Compte épargne-temps (CET) * Mobilité interne proposée aux personnels * Accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière * Formation continue riche et accessible * Remboursement d'une partie des frais de transport   Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la Directrice Vie Etudiante du CROUS de Nice-Toulon, le/la Chef(fe) du service DSE assure l'encadrement du service DSE (équipe composée d'une responsable assiduité & CVEC de catégorie B et 7 gestionnaires ou personnel d'accueil de catégorie C). Dans ce cadre, son rôle consiste à : - Organiser le travail du service (plannings dont celui de l'accueil physique), définir les priorités de traitement des dossiers et répartir le travail entre les gestionnaires. - Former et accompagner les personnels en ce qui concerne la règlementation et l'utilisation des logiciels métiers pour la gestion des demandes de bourses et autres aides financières. - S'assurer du respect par les gestionnaires de la règlementation, des procédures et délais dans l'instruction des dossiers de demande d'aide financière, la résolution des inscriptions et le traitement des messages déposés sur www.messervices.etudiant.gouv.fr (MSE). - Suivre de manière hebdomadaire l'activité de chaque gestionnaire sur le plan qualitatif et quantitatif - Organiser l'accueil physique et planifier les rendez-vous sur Mes RdV. Soutenir les agents en cas de difficulté à l'accueil et intervenir. - Recruter et encadrer les étudiants embauchés pendant l'été.   Les missions principales du/de la Che(fe) de service DSE sont les suivantes : - Gérer les liquidations des bourses, assurer le suivi des crédits et communiquer au Rectorat la répartition des crédits à opérer entre bourses et compléments Mérite. - Traiter les habilitations à recevoir des boursiers reçues du Ministère et tenir à jour les nomenclatures des établissements et des formations sur le logiciel OLAFE. - Habiliter les utilisateurs à OLAFE, SVEN, ELSAé et MSE et faire la revue d'habilitations des logiciels dont il/elle est Administrateur régional. - Pratiquer le veille règlementaire concernant son domaine d'activité et diffuser les consignes du CNOUS. - Mettre en œuvre et assurer le suivi du contrôle interne sur le traitement du DSE et des liquidations. - Superviser la gestion du contrôle d'assiduité (suspensions de bourse, ordres de reversement et contestations afférentes). - Examiner les recours gracieux et transmettre au Rectorat les projets de réponse. - Communiquer au Rectorat les éléments de réponse pour les recours contentieux. - Répondre aux demandes d'informations du Médiateur académique. - Signaler les anomalies sur Tick'it pour OLAFE et MSE et assurer toutes remontées demandées par le CNOUS. - Acquérir une expertise sur les INES (n° d'identifiant étudiant). - Organiser sous l'impulsion du service Communication la tenue du stand CROUS aux différents salons, forum ou portes ouvertes.   Dans le cadre des relations internes ou externes, le/la Chef(fe) DSE : - Est l'interlocuteur(trice) du service social du CROUS pour les dossiers d'aide spécifique annuell