POSTE : Responsable de Service Centre d'Appels « Sophia » H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable du centre Sophia, vous prenez en charge le suivi et le pilotage de l'atteinte des objectifs fixés par la CNAM, la CPAM et la DRSM en prenant part activement à l'activité de la plateforme notamment dans ses aspects organisationnels, administratifs et managériaux. Plus concrètement, vous êtes en charge des missions suivantes : - Piloter et garantir le suivi de la performance selon les orientations fixées, en assurant la gestion complète (chargement/planification/suivi) des campagnes d'appels, le suivi des indicateurs de productivité, l'établissement d'une démarche d'amélioration continue ; - Construire et mettre en oeuvre les projets transverses dans le cadre du réseau (CPAM, CNAM, DRSM et prestataires externes); - Manager, en relation avec la Responsable du centre, les 4 responsables d'équipe et les accompagner dans le suivi et pilotage de la performance de leurs équipes respectives (45 infirmiers conseils en santé) ; - Sous la responsabilité du Responsable de centre, garantir la protection des données et la tenue du secret médical; - Accompagner les managers opérationnels à la mise en oeuvre des conditions attendues pour l'évaluation des collaborateurs et du développement de leurs compétences (déclinaison des objectifs centre EAEA/ organisation opérationnelle des formations métier) ; - En tant que représentant du centre Sophia, être l'interlocuteur privilégié des prestataires et intervenants externes, ainsi que le lien entre la plateforme et les différents services de la Caisse (Ressources Humaines, Logistique, informatique); - Exercer une veille technique et réglementaire. Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme (PSSI). PROFIL : Profil Vous témoignez d'une expérience réussie dans le management de grande équipe et de par votre posture managériale et votre leadership, vous savez fédérer avec agilité vos équipes autour d'objectifs communs. Doté(e) d'une vision stratégique de l'entreprise, vous maitrisez les techniques de conduite de projet et vous savez communiquer clairement, efficacement et régulièrement avec vos collaborateurs et votre hiérarchie. Vous êtes également capable d'anticiper, de prendre des initiatives, de faire preuve d'innovation ainsi qu'être force de proposition pour organiser l'activité. Autonome, vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de confidentialité. Vous avez des connaissances dans la législation, la réglementation et êtes garant des procédures en vigueur. Vous maitrisez les outils bureautiques et plus particulièrement Excel, avez une appétence et aisance à l'appropriation de nouveaux outils. Infos pratiques - Ce poste est à pourvoir en CDI ; - Date de prise de fonction : dès que possible ; - Rémunération entre 39 K€ 40 K€ bruts annuels selon profil, payables sur 14 mois (niveau 7 de la grille conventionnelle des Employés et Cadres) ; - Ce poste est basé à Lille (site accessible en métro) avec des déplacements à prévoir, 1 fois par semaine, sur le site de Douai ; - Poste éligible au forfait jours ; - Télétravail partiel possible selon l'accord en vigueur ; - Prise en charge avantageuse de l'abonnement de transport et contribution aux frais de déplacements réalisés dans le cadre des mobilités douces ; - Tickets restaurant d'une valeur de 11,52 € dont 6.91 € de part patronale et 4,61 € de part salariale.