POSTE : Chargé de Recouvrement Junior Bac+2 Alternance BTS Cgo H/F DESCRIPTION : Tu es lycéen / étudiant, tu souhaites t'orienter vers une formation et un métier dans le domaine de la comptabilité ? Rejoins l'école Isifa Plus Values à Levallois-Perret, partenaire de ta réussite. Afin de t'accompagner, plus de 1000 entreprises partenaires nous font confiance sur la région parisienne. Dans le cadre d'un BTS Comptabilité et Gestion et au sein de notre école, nous recherchons actuellement un chargé de recouvrement junior (H/F) pour notre entreprise partenaire spécialisée en recrutement. Les frais de formation seront pris en charge par l'entreprise d'accueil. MISSION - Relancer et pré-relancer un portefeuille de comptes clients grands comptes - Traiter les « impayés » jusqu'à la représentation des effets ou le contentieux - Préparer l'établissement des échéanciers demandés et en effectuer le suivi - Accompagner le réseau dans la résolution des litiges ainsi que sur l'utilisation de l'outil Sitrade - Préparer les dossiers contentieux et valoriser les intérêts de retard - Analyser la balance des échus et proposer des plans d'actions - Identifier les litiges, les affecter à un chargé de résolution, et suivre leurs évolutions - Traiter les effets prorogés et faire respecter les conditions de règlement - Etablir les demandes de remboursement et les lettres de désistement - Connaitre le processus de traitement de nos factures chez le client - Traiter les alertes en liaison avec le service prévention crédit et informer le réseau - Transmettre à la comptabilité clients des informations reçues qui facilitent le travail de lettrage - Type de contrat : contrat d'apprentissage - Durée du contrat : 24 mois PROFIL : - Techniques d'appel (maîtriser le questionnement, l'escalade, l'entonnoir, etc.) - Techniques de recouvrement (intégrer le cadre contractuel et la loi dans la démarche de relance) - Analyse des balances et des dysfonctionnements de paiement - Mise en oeuvre des processus (outils, procédures, méthode de travail) - Techniques de communication écrite et rédactionnelle - Maîtrise des logiciels bureautiques et spécifiques, compétences comportementales - Talent pour la négociation, diplomatie et fermeté - Sens du relationnel et très bonne qualité d'écoute - Adaptabilité selon la situation, esprit d'équipe, rigueur et ténacité