POSTE : Technicien SAV - Service Clients H/F DESCRIPTION : Qualis recrutement, recherche pour son client, spécialisé dans la conception et la fabrication d'équipements et process pour remplir et conditionner des produits liquides et semi-liquides en poches souples, un TECHNICIEN SERVICE CLIENT (H/F) import/export. Sous la responsabilité du directeur technique, vous intégrez le service clients, vos missions sont les suivantes : S'occuper de l'assistance et du support technique : assistance téléphonique, assurer la satisfaction client, réalisation de devis, saisit et gestion de commandes de pièces, assurer la mise à jour au développement du suivi et de l'accompagnement du client Dépannage sur site client (Mécanique /Pneumatique/Electricité/Automatisme) : - Site client : Diagnostic de panne, réparation, rédaction et saisi d'un BI, choix de prise sous garantie, - Retour à l'usine : Saisi BI sur ERP ou outil informatique dédie, gestion des stocks de pièces détachées et réapprovisionnement. Installation & Mise en service : - Mise au point des machines en atelier, démarches d'amélioration continue, participation à la FAT, déballage et installation des machines, encadrer le personnel intérimaire si besoin, réglages mécanique, recâblage électrique, mise en service, modification et mise à jour des programmes - Mise en service par les sous-traitants technique : accompagnement STT, assurer le bon déroulement de l'installation - Révision machines en atelier : diagnostic, élaboration d'un chiffrage et d'un devis, suivi et relance du devis avec le client, effectuer le montage/câblage/essais/programmation, modification et mise à jour des programmes d'automatisme, vous faites la mise en service de l'atelier Contrat de visites périodiques : Suivi et organisation du planning d'interventions en lien avec les clients et le planning global du Service, planifier les STT si besoin, assurer la gestion des pièces détachées nécessaires aux interventions planifiées pour les mener à bien comme planifié sans ruptures. Tâches administratives : Saisie des devis, des BL, des factures proforma avec une connaissance au niveau des formalités Export, Incoterms Saisie des bons des STT et des heures travaillées réparties par natures de tâches dans l'ERP. Ce poste est basé à Villefranche sur Saône dans le cadre d'un CDI. Vous serez amenez à effectuer des déplacements aussi bien en France qu'à l'étranger. PROFIL : Votre profil : - Vous êtes doté d'un sens analytique développé et êtes apte à la résolution de problèmes. - Vous êtes autonome, méthodique et rigoureux. - Vous savez communiquer et avez le sens du relationnel - Avoir une bonne capacité rédactionnelle - Savoir argumenter - Lecture et interprétation de plans industriels - Connaissances en électricité, pneumatique et hydraulique, technologie des matériaux - Maîtrise des techniques d'assemblage et de manutention - Anglais impératif