En tant que Chargé de Support SAV et Technique, vous avez pour missions : * Gestion de la relation client pour les réclamations, * Réaliser un 1er diagnostic du dysfonctionnement, * Valider les demandes de prise en charge d'interventions sur le produit, * Gestion du reporting technique avec la rédaction de rapports destinés aux techniciens, * Faire remonter les incidents techniques, * Contrôler et valider la qualité de chaque intervention, * Assurer la veille des produits pris en charge, * Gestion des commandes de la préparation jusqu'à la livraison si nécessaire, Ces taches ne sont pas limitatives. Issu d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire acquise au sein d'un service après-vente. Vous êtes à l'aise avec les outils du pack office et vous avez déjà évolué sur Salesforces. Votre niveau d'anglais vous permet de l'utiliser dans le domaine professionnel sans difficulté à l'oral et à l'écrit. Vous êtes organisé, rigoureux et vous aimez la relation client. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. Salaire fixe, Télétravail.