À propos de LegalPlace Chez LegalPlace, notre mission est simple : offrir une expérience client exceptionnelle. Nous ne cherchons pas seulement à satisfaire nos utilisateurs - nous voulons en faire de véritables fans. Au sein d'une équipe de 8 personnes passionnées, vous jouerez un rôle clé pour créer un lien fort avec nos clients et contribuer directement à notre succès. Missions principales * Satisfaction client : transformer les problèmes en solutions et les demandes en expériences positives. * Informer et accompagner : assurer le suivi des dossiers, répondre aux questions et rassurer les clients à chaque étape. * Support multicanal : gérer les demandes entrantes par téléphone et email, avec clarté, réactivité et empathie. * Résiliations et remboursements : traiter ces demandes avec tact pour garantir une expérience fluide et respectueuse. Profil recherché * Minimum 2 ans d'expérience dans un poste en relation client (idéalement par téléphone). * Excellentes compétences de communication, à l'oral comme à l'écrit. * Capacité à gérer des situations complexes et sens de la négociation. * Goût prononcé pour le contact humain et le service client. * Polyvalence, réactivité et autonomie. * Connaissance d'un CRM appréciée. Pourquoi nous rejoindre ? * Une mission qui a un impact direct sur la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise. * Une équipe dynamique, innovante et motivée. * Des opportunités d'évolution et de développement professionnel. Conditions et avantages * CDI à pourvoir dès que possible * 39h/semaine, du lundi au vendredi * Carte Swile * Abonnement Gymlib * Mutuelle Alan * Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 26 000,00€ par an Avantages : * Travail à domicile occasionnel Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Français (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (34000 Montpellier)