Descriptif du poste: Rattaché à la Direction du magasin, vous pilotez l'ensemble du secteur caisse et accueil, garantissant la fluidité du passage en caisse, la qualité de service client et la performance opérationnelle. Vos responsabilités incluent : * Management d'équipe : Encadrement, animation et organisation d'une équipe de 100 hôtes et hôtesses de caisse, * Gestion opérationnelle : Planification des plannings, gestion des flux en caisse, supervision des ouvertures/fermetures de ligne, * Qualité de service : Garantir un accueil client irréprochable, gérer les litiges et assurer la satisfaction client, * Suivi des indicateurs de performance : Temps d'attente, productivité, taux d'erreur, gestion des écarts de caisse, * Formation et développement : Accompagnement des équipes, montée en compétences, respect des procédures et des standards de l'enseigne. * Un magasin à très fort trafic, au coeur d'un projet de développement ambitieux, * Une équipe nombreuse et dynamique, à encadrer et faire grandir, * Une structure agile, offrant autonomie et responsabilités. Profil recherché: * Expérience significative en gestion de secteur caisse ou en management d'équipe dans un environnement à fort trafic, * Leadership, sens du service client et capacité à gérer des volumes importants, * Organisation, rigueur et réactivité, * Aisance avec les outils de pilotage et de planification.