POSTE : Chef d 'Equipe Transport Back Office Lyon St Exupéry Sts H/F DESCRIPTION : Bon à savoir : Great Place to Work : Formation/Evolution : Société engagée dans une réelle politique RSE : ·GO Green : Agir sur notre empreinte carbone. Notre objectif : ·GO Help : ·GO Heart : Chef d'Equipe Transport Back Office (H/F) Lyon St Exupéry (STS) Horaires tournants :1 -ère semaine : 8h-16h20. 2 -ème semaine : 10h40 - 19h Rattachement hiérarchique : Responsable d'agence Attendus du poste : il/elle garantit la qualité de l'accueil client et de l'encaissement, ainsi que la conformité des process prévus par le réseau. Il anime une équipe, supervise son activité et est responsable de l'atteinte des objectifs opérationnels quotidiens selon les standards du réseau. Missions / Activités : Gestion de l'accueil et de la relations clients ·Organiser et contrôler l'activité du service accueil ·Garantir l'application de notre politique commerciale et veiller à l'application des procédures internes ·Garantir la qualité de la relation client ·Apporter une réponse aux éventuels dysfonctionnements Gestion de l'activité encaissement ·Organiser et contrôler l'activité encaissement ·Garantir la mise en oeuvre des procédures et des normes d'encaissements Gestion des activités Undels / SAV ·Gestion des dossiers sécurité (LSR) ·Analyse les dossiers SAV, et mettre en place des plans d'actions pour améliorer l'expérience client Management ·Suivre et analyser les indicateurs de performance des services concernés (HOS, réponse sous 4h GEMA, taux d'escalation) ·Supervise la gestion administrative, humaine, et opérationnelle de l'ensemble de son équipe. ·Back Up de son équipe, en cas d'absence ·Anime les performances dialogues Environnement : Le collaborateur est informé de la démarche environnementale de DHL express et des dispositifs en place sur son lieu de travail. Il s'engage à les respecter Interface : Est en relation avec le manager, les clients, les équipiers de l'agence (démarcheur livreur, gestionnaire de caisse, commerciaux), le service clientèle, les autres agences, le service de la comptabilité Impact : Contribue à la satisfaction de la clientèle et à la collecte des fonds dans le respect des procédures internes PROFIL : Profil : Capacité à animer une équipe et à organiser le travail, capacité à consulter et à suivre les données chiffrées ouvertes A l'aise dans sa communication écrite et orale Sens du résultat et de la performance Dispose de réelles qualités de leadership Notion d'anglais Niveau Bac +2 ou expérience professionnellesignificative Poste Statut Maîtrise Les avantages chez DHL : ·Une intégration rapide dans une équipe soudée ·Participation/Intéressement : En moyenne 2500 Euros sur les années précédentes · ·10 jours de RTT ·Des événements incontournables :, ·Comité d'entreprise : chèque cadeau, activités sociales, culturelles, chèques vacances et une prise en charge de votre activité sportive.