RESPONSABILITÉS : Accueil, information & gestion des réclamations des étudiants (dont les étudiants délégués) • Participer aux réunions d'information du programme (amphis d'information, choix de parcours et de cours,...) • Répondre aux demandes d'information des étudiants et des parents autorisés en lien avec les services de NEOMA (dont demande d'attestations) sur les étapes clés du parcours, conditions de diplomation, exigences académiques,... • Planifier les réunions de délégués (convocation, préparation et compte-rendu) • Apporter une réponse aux réclamations des étudiants et des parents autorisés (niveau 1) Suivi semestriel et annuel des étudiants du programme jusqu'à leur diplomation • Dans le respect des règlements de NEOMA et du contrat signé par l'étudiant et avec une attention particulière pour les étudiants redoublants, avec obligation de rattrapage de crédits, avec aménagements spécifiques, et/ou engagés dans la vie associative : • Réaliser un suivi : - de l'assiduité en cours et en examen des étudiants - de la performance académique des étudiants - des étudiants hors campus chez les partenaires - des étudiants en aménagements spécifiques (dont les dispenses d'assiduité) - des étudiants en interruption de scolarité (césure et congé d'études forcé) - des conditions de diplomation non-académiques (stages, test de langues, mémoire/dissertation...) des étudiants et identifier l'interlocuteur en charge de la convocation de l'étudiant • Convoquer & recevoir les étudiants en difficulté (1er Niveau) et réaliser un CR de cet entretien adressé aux étudiants/parents autorisés • Participer aux réunions de suivi étudiants avec les services supports/transverses (Mobility, Wellness, Stages, Apprentissage,...) • Documenter les actions réalisées dans le cadre du suivi étudiant • Valider les notes de frais des étudiants • Analyser les états de jury livrés, confirmer la complétude des éléments pour prise de décision : - Demander des corrections éventuelles - Signaler les situations nécessitant une attention particulière du jury • Participer aux pré-jurys, jurys internes • Mettre à disposition les informations post-jurys aux étudiants et aux services de NEOMA PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez • L'habitude de travailler en équipe et dans un environnement multiculturel • Une maîtrise avancée d'Excel &Word et savez utiliser TEAMS et ZOOM • Un réel sens de la qualité de service rendu et une certaine empathie • Une capacité à être pro-active et force de proposition. Compétences requises : • Exploitation et interprétation de données • Production d'analyses claires, structurées et pertinentes • Appui à la prise de décision Vous êtes • Autonome, agile et méticuleux dans le suivi au quotidien. • Efficace, vous savez vous adapter rapidement aux besoins. • Un très bon communicant et vous êtes en capacité d'échanger avec des enseignants/étudiants et parents. • Vous maitrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit (indispensable).