Descriptif du poste: Secteur d'activité : entreprise du secteur numérique intervenant auprès de clients professionnels pour la gestion et le maintien en conditions opérationnelles de leurs infrastructures informatiques (systèmes, réseaux, virtualisation, téléphonie IP). Rattaché(e) au Responsable Support, vous êtes chargé(e) d'assurer l'assistance technique et le suivi des demandes clients, aussi bien à distance que sur site. Vos missions incluent notamment : - Prendre en charge les appels et mails entrants liés aux demandes de support - Diagnostiquer et dépanner les incidents techniques de niveau 1 et 2 (à distance ou sur site) - Assurer le suivi des dossiers clients et la communication sur leur avancement - Rédiger les comptes rendus d'intervention et mettre à jour la documentation technique (fiches, tutos, modes opératoires, wiki, etc.) - Participer à la gestion logistique du matériel (commandes, réceptions, expéditions, stocks) - Contribuer aux routines d'équipe et au partage de connaissances avec les autres techniciens - Appliquer les procédures internes, la PSSI et les règles de sécurité en vigueur - Garantir la satisfaction client et la qualité du service rendu Profil recherché: Vous bénéficiez d'une expérience significative en support technique ou en administration systèmes et réseaux. Compétences et qualités attendues : - Bonne maîtrise des environnements Windows Server et dans une moindre mesure Linux (Debian, CentOS) - Connaissances en réseaux LAN/WAN, VPN, WiFi, et virtualisation (Proxmox, ESX) - Notions en VOIP (3CX, Xivo) et en postes de travail Windows 7/10/11 - Capacité à diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents techniques - Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client - Bon relationnel et qualités rédactionnelles - Autonomie, polyvalence et réactivité - Anglais technique souhaité - Déplacements ponctuels à prévoir (localement, pas de découchés)