POSTE : Charge de Relation Clientele H/F DESCRIPTION : Gestion de la relation client - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, en garantissant une relation de proximité et de qualité. - Traiter et assurer le suivi des demandes clients de premier niveau (administratives et techniques), via téléphone et outils de gestion internes. - Passer les commandes dans le cadre des seuils de délégation (marchés ou contrats d'entretien). - Réorienter les demandes spécifiques vers les services compétents. - Mettre à jour les dossiers clients (coordonnées, échéanciers, comptes client, etc.). - Veiller à la bonne mise en oeuvre des échéanciers amiables. - Assurer, en cas d'absence de la Chargée d'accueil, les missions d'accueil physique et le traitement administratif (courriers, e-mails, etc.). Accompagnement des prospects - Informer et orienter les prospects sur la démarche d'attribution et l'état d'avancement de leur dossier. - Présenter les opportunités de logements disponibles. - Apporter un soutien aux demandeurs dans leurs démarches. Suivi et reporting - Suivre et analyser les indicateurs liés aux réclamations et à la satisfaction client. - Être force de proposition pour l'amélioration des processus internes et de la qualité de service. PROFIL : - Diplôme Bac +2 en gestion immobilière ou droit immobilier. - Connaissances en gestion locative et techniques du bâtiment, vous avez travaillé au sein d'un bailleur social. - Excellentes capacités relationnelles, sens du service client et aptitude à gérer les situations conflictuelles. - Dynamisme, réactivité et esprit d'équipe. - Une première expérience réussie sur un poste similaire est un atout.