NEXTEP HR recherche pour son client, un acteur international de la haute technologie spécialisé dans la fabrication de machines de production, un Team Leader Helpdesk / Responsable Support Technique (H/F). Le poste : En tant que Team Leader Helpdesk, vous aurez un rôle central dans le support technique et la maintenance des équipements de production. Vos principales missions seront : -Superviser le service Helpdesk : gestion du planning, assistance à distance, suivi des tickets incidents et gestion des litiges de facturation. -Encadrer et animer une équipe de techniciens support. -Standardiser les processus de dépannage pour optimiser les interventions. -Assurer le suivi et la résolution des problèmes complexes et récurrents. -Participer à l'amélioration continue des services de support technique. Votre profil : -Diplômé(e) d'un BTS/DUT en électrotechnique ou automatisme. -Expérience préalable dans le secteur industriel (SAV, mise en service, hotline). -Expérience en management d'équipe dans un service technique ou helpdesk. -Maîtrise de l'allemand et de l'anglais. -Esprit d'équipe et excellentes capacités de communication. -Disponible et mobile pour des déplacements internationaux. Nous offrons : -Une rémunération attractive. -Des primes et une voiture de service. -Des opportunités d'évolution au sein du groupe. Les avantages : -Autonomie dans votre travail. -Missions variées et stimulantes dans un environnement international. -Travail sur des machines de haute technologie. -Formations régulières aux dernières innovations. -Une ambiance de travail dynamique et conviviale.