POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe client à Gradignan. Vous serez en charge de la surveillance en temps réel des incidents critiques, de la gestion de la communication associée et du suivi post-mortem des incidents. Missions principales : - Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir et s'assurer de leur bonne prise en compte. - Gérer avec réactivité et pertinence la communication sur incidents. - Assurer le back-office du Pôle Communication. - Rédiger des rapports post-mortem. - Assurer une couverture opérationnelle du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00, ainsi que certains week-ends (astreintes tournantes). Avantages : Carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Compétences techniques : - Maîtrise d'outils ITSM, idéalement ServiceNow - Compréhension du fonctionnement d'un système d'information - Certification ITIL V4 Fondation Soft skills : - Rigueur, méthode et excellente capacité d'analyse et de synthèse - Sens du contact et du service - Autonomie et organisation - Très bonne communication écrite