POSTE : Expert Workforce Optimization- France Entière - CDI H/F DESCRIPTION : QUI SOMMES-NOUS ? Armatis est un acteur majeur des centres de contacts. Pour accompagner notre croissance et garantir une performance optimale, nous recherchons un Expert WFO pour optimiser la planification des ressources et assurer un équilibre entre charge de travail et capacité des équipes. Les infos clés : Lieu : France (sur site) Type de contrat : CDI Salaire : 2 000€ brut mensuel Date de démarrage : Dès que possible Un poste au centre de la performance et l'organisation Envie d'un rôle où vos analyses et recommandations influencent directement l'organisation et les résultats ? En tant qu'Expert WFO, vous ne vous contentez pas de planifier : vous êtes un véritable architecte de la performance opérationnelle. Vos décisions impacteront la gestion des ressources, la satisfaction des clients et la rentabilité des opérations. 3 raisons de nous croire Un rôle stratégique, pas administratif Vous ne vous contentez pas d'exécuter des plannings : vous co-construisez la stratégie de planification avec la direction et les équipes opérationnelles. Des outils et méthodologies avancés Vous travaillez avec des solutions de pointe (ex : Calabrio) pour affiner le dimensionnement et optimiser la performance. Un impact visible et mesurable Vos analyses influencent directement les SLA, les coûts de production et l'expérience client. Vos recommandations ne restent pas sur une slide : elles changent la donne ! Pourquoi nous avons besoin de vous Une croissance qui nécessite une planification au millimètre Avec l'évolution de nos activités et l'augmentation des volumes, nous avons besoin d'un expert WFO capable de structurer et d'optimiser la gestion des ressources. Le défi ? Assurer l'équilibre parfait entre charge et ressources Garantir que les bonnes personnes sont au bon endroit, au bon moment, tout en respectant les contraintes économiques, sociales et contractuelles. Votre mission principale ? Faire rimer optimisation et performance Vous serez l'expert de référence pour transformer nos prévisions en actions concrètes, garantissant un alignement optimal entre la charge de travail et la capacité des équipes. _ PROFIL : Ce que vous ferez Vos missions au quotidien - Optimiser la planification : Ajuster les ressources en fonction des prévisions d'activité pour garantir un équilibre parfait entre charge de travail et capacité des équipes. - Élaborer des plans de production : Construire des modèles horaires et assurer la répartition efficace des effectifs. - Assurer la gestion des plannings : Produire et transmettre des plannings nominatifs, en intégrant les contraintes légales, sociales et opérationnelles. - Être le garant des outils et méthodes : Assurer la fiabilité des outils de dimensionnement et de planification, et accompagner les équipes locales dans leur utilisation. Vos missions ponctuelles - Analyser et modéliser la charge de travail : Transformer les commandes en prévisions d'activité, en modélisant leur impact sur les performances. - Scénariser les solutions : En cas d'écart avec les objectifs, proposer des scénarios d'ajustement et quantifier leur impact. Contribuer aux réponses aux appels d'offres : Participer aux études de dimensionnement et de faisabilité pour soutenir notre développement. Gestion de la cartographie des activités : - Définir une répartition équilibrée des charges en tenant compte des compétences, des bassins d'emplois et des coûts de production. - Optimiser l'articulation Présentiel / Télétravail. Profil recherché : Vos atouts pour réussir dans ce poste Formation & Expérience Bac +4/5 en mathématiques, statistiques ou supply chain. Une première expérience en planification, idéalement en centre de relation client. Compétences techniques Maîtrise des méthodes de dimensionnement et de planification. Capacité à modéliser et analyser les charges de travail multicanal. Connaissance des outils WFO (ex : Calabrio). Bonne compréhension des contraintes légales et contractuelles. Compétences comportementales Esprit analytique & synthèse : Vous savez exploiter des données complexes pour formuler des recommandations claires. Rigueur & gestion des priorités : Vous jonglez entre plusieurs analyses et prises de décision stratégiques. Force de proposition : Vous identifiez des leviers d'amélioration et êtes proactif dans la recherche de solutions. Sens de la communication & du travail en équipe : Vous collaborez avec différentes parties prenantes et expliquez vos décisions avec pédagogie. _ Faites demi-tour si Vous aimez travailler