Rattaché(e) au Chef de Projet Expérience Client, vous êtes le lien entre le groupe et ses clients. Vous intervenez dans un contexte de transformation et d'amélioration continue de la satisfaction client.Vos missions :- Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail- Analyser et gérer les réclamations en lien avec les différents services- Apporter des solutions adaptées et assurer le suivi des dossiers dans les délais- Qualifier et mettre à jour la base de données clients- Coordonner avec les équipes internes (marketing, commercial, réseau)- Contribuer à l'amélioration des procédures et participer à la mise en place d'outils de suivi (CRM)- Assurer le reporting d'activité et le suivi des indicateurs de satisfactionNous vous proposons :- Contrat : Alternance 1 ou 2 ans- Rémunération : Selon profil et âge- Avantages groupe- Poste basé à La Défense- Prise de poste : Septembre