POSTE : Ingénieur Support Niveau 3 N3 H/F DESCRIPTION : your job Nous recherchons un ingénieur support pour intégrer une équipe qui assure le maintien en condition opérationnelle (MCO) et le maintien en condition de service (MCS) des systèmes et infrastructures pour un client dédié, en garantissant un support technique de niveau 3. Cette équipe a pour principales missions : - Support Technique : Fournir un support de niveau 3 pour les incidents critiques et complexes. - Diagnostic et Résolution : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en profondeur sur les technologies spécifiques. - Documentation : Créer et maintenir la documentation technique, les procédures et les guides de dépannage. - Collaboration : Travailler avec les équipes de développement et de niveau 2 pour résoudre les problèmes et améliorer les processus. - Formation : Former et encadrer les ingénieurs de niveau 2 sur les technologies et les meilleures pratiques. - Reporting : Produire des rapports d'incidents, d'analyses et de recommandations pour le client. votre profil Formation : Diplôme en informatique - Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en technique de support, avec une expertise en MCO/MCS. - Compétences Relationnelles : Excellentes capacités de communication, sens du service client et aptitude à travailler en équipe. - Technologies : Expertise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des bases de données (SQL Server, PostgreSQL), des réseaux (TCP/IP, VPN), et des applications métiers (Qradar, Splunk, Mendiant, Tenable etc). - Outils de Support : Maîtrise des outils de ticketing et de monitoring. - Scripts et Automatisation : Compétences avancées en scripting (Bash, PowerShell, Ruby) pour l'automatisation des tâches. notre offre - Plan de formation interne personalisé avec notre Université interne - Licences Udemy et OpenClassroompour vous former librement et sans restriction sur les sujets de votre choix - Possibilité d'intégrer une communauté nationale d'experts - Télétravail possible plusieurs jours par semaine - Jusqu'à 240€ d'indemnités kilométriques pour vos trajets en vélo - Prise en charge à 100% de l'abonnement transport en commun - Mutuelle avec couverture des enfants à charge (AON) - Ligne de soutien et d'aide personnelle gratuite - Carte ticket restaurant: 9€ par jour, pris en charge à 60% - CSE, congés (34 jours en 2025) - Prime d'apport d'affaires et de cooptation PROFIL : Formation : Diplôme en informatique - Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en technique de support, avec une expertise en MCO/MCS. - Compétences Relationnelles : Excellentes capacités de communication, sens du service client et aptitude à travailler en équipe. - Technologies : Expertise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des bases de données (SQL Server, PostgreSQL), des réseaux (TCP/IP, VPN), et des applications métiers (Qradar, Splunk, Mendiant, Tenable etc). - Outils de Support : Maîtrise des outils de ticketing et de monitoring. - Scripts et Automatisation : Compétences avancées en scripting (Bash, PowerShell, Ruby) pour l'automatisation des tâches.